美國床墊電商NECTAR的銷售秘訣：試用一年，永久保修
隨著網絡購物的發展，美國市場上有近80家的床墊電商銷售公司。如何成功經營床墊電商業務成為很多零售商關心的問題。
NECTAR就是這些公司中的一家，NECTAR創始人Craig Schmeizer說，之所以進入床墊電商行業是因為他們發現，其他品類都進入了互聯網，而床墊市場卻相對出現了斷層，因此他們開始嘗試進入。果然，床墊電商受到了千禧一代消費者的歡迎。
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之后，Schmeizer很快發現，床墊的生產成本與售價之間的差距極大。他們堅信，只有價格與質量匹配的產品才能夠真正贏得消費者的青睞，沖著這個目標，NECTAR 開始專研床墊設計、制作和測試工作。
Schmeizer說，NECTAR旨在服務于注重產品品質、希望購買質量保證產品的客戶。
在做市場研究時，Schmeizer發現市場上銷售的床墊平均試用期只有100天，而NECTAR的客戶調查發現，試用期的長短是除價格之外，第二個影響顧客購買的關鍵因素。
Schmeizer 說：“我們想為客戶提供365天試用期的經濟床墊，雖然可能面臨高退貨率，但實際我們的退貨率遠低于同行。”
由此，NECTAR確立了他們獨特的銷售策略：為消費者提供365天試用期，永久保修，并且產品配送費和退貨運費都由NECTAR支付。
NECTAR將床墊壓縮放在保護套中，用戶使用時，只需將床墊從保護套中取出，床墊會立即膨脹恢復形態。NECTAR建議用戶打開后，讓床墊通風透氣幾個小時再使用。
Schmeizer指出，NECTAR床墊并沒有使用工業常用的聚氨酯油，而是使用植物油，而且他們的床墊不含甲醛。
隨著網購逐漸成為一種常態，床墊市場上出現了許多二手床墊和翻新床墊。
當問及Schmeizer，他們是如何處理舊床墊的，Schmeizer表示他們與Salvation Army合作，Salvation Army專門處理這類產品。
另外，NECTAR還將一些舊床墊捐給慈善機構，不過仍有部分床墊最終沒有去除被處理掉。
Schmeizer表示，隨著床墊網絡銷售業務的發展，舊床墊處理是一大商機。Schmeizer還補充說：“在線床墊領域的80家公司中，只有6家能夠勉強維持收支平衡，另有兩三家盈利， NECTAR有望成為該領域的領導者。”
（編譯：吳小華 原標題：電商銷售床墊有什么秘訣科學？大賣來教你！）
