美樂樂O2O模式或為家具電商新出路

11月14日一天銷售350億，今年的雙11淘寶無疑是最大贏家。美中不足的是，天貓卻“折戟”家居電商，其家居O2O戰略因19家家居賣場聯合抵制而草草收場，給家居電商業帶來一陣震動。實際上，直到“O2O”概念被熱炒的今年，國內也僅有美樂樂等少數幾家電商企業建成了家居O2O電商模式。

家居電商O2O并非一蹴而就

今年的雙11又是一片沸騰，除了“擊穿低價”、“秒殺”等使用多年的爛熟手法，今年又多一個新玩法：天貓首次打出O2O促銷的概念。不過，天貓這次并沒有將這個今年最熱門的電商概念玩好，線下零售商們并不甘心淪為天貓的試衣間，與天貓“貌合神離”，配合度很低。顧客來到有雙11促銷的門店，很多時候都會發現參加活動的商品都是去年的老款，店內無貨根本無法體驗。在這種情況下，O2O基本上成了一個有名無實的噱頭。

在家居領域，電商天貓更是遭到了19家家居賣場的集體抵制。不過，他們抵制的是天貓的“入侵”而非O2O本身。11月11日，居然之家打造的自有電子商務平臺“居然在線”正式上線，已經公開發起抵制第三方電商平臺O2O業務的紅星美凱龍也早在數月前就已開通了官網商城星易家。

雙11折戟家居O2O  美樂樂模式或為出路

O2O模式示意圖

但是O2O遠非建立自己的電商平臺那么簡單。按照目前業內普遍看法，名符其實的O2O模式，必須具備兩個前提條件：第一，擁有兩個O的渠道資源，也就是同時在線上和線下都擁有自身能夠掌控的渠道，這是做O2O的最基本前提;其次則是必須實現兩個O的無縫協同，其中最基本的表現就是商品種類要融合、商品價格要同價、用戶數據要共享、支付要統一、服務要貫通，這就要求O2O模式的企業必須擁有自主經營商品和提供服務的能力。

無論天貓還是大型家居賣場都不屬于線下、線下資源都很過硬的公司，而且他們自身都不是生產型企業，要將數量龐大的家具廠商進行整合也非一日之功。雖然天貓和紅星美凱龍等傳統家居賣場具有強大的實力和豐富的電商或傳統零售經驗，如果大力發展O2O，未來前景可能不可限量。但目前，他們還有很長路要走。

率先實現O2O的美樂樂模式

家居電商發展相對較晚，究其原因有兩個。其一是家居商品的非標準化特性，需要線下的實物體驗;其二是家居商品需要售后配送安裝服務。線上、線下融合的O2O，則可成為家居電商們破除這兩大難題的利器。

家居電商O2O之路走在最前面的是美樂樂。2008年，美樂樂就在淘寶開設店鋪，而后創建自己的官方網上商城。2011年，美樂樂在成都開設了第一家美樂樂體驗館。體驗館為顧客提供了線下體驗場所，也為美樂樂提供了廣泛分布的小型倉庫、配送和服務中心。截止目前美樂樂體驗館已達259家，遍布全國各大中城市。

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雙11折戟家居O2O  美樂樂模式或為出路

美樂樂體驗館已遍布全國大中城市

在美樂樂的高效網絡推廣覆蓋下，顧客通過網上商城了解到美樂樂然后被吸引到體驗館，現場體驗之后下單訂貨，體驗館工作人員為顧客提供配送、安裝、售后等服務。對產品和服務滿意的顧客會再次光顧美樂樂網上商城，進行二次購買。這樣美樂樂的線上、線下體驗形成深度整合，構成O2O閉環。這就是美樂樂探索出的家居O2O模式，也應該是業內首個真正意義上的O2O模式。

不過，去過美樂樂體驗館的顧客都會發現，為了壓縮租金成本，美樂樂體驗館大多偏離市中心。因此，美樂樂的主要客流量也是來自于線上，線下體驗館主要供線上體驗之用。美樂樂的O2O主要是Online To Offline，而Offline To Online的循環還很少，美樂樂距離完全成熟的O2O模式也還有很長的道路要走。幸而家居電商還處于藍海階段，給企業留下了充足的市場空間和探索時間。

（原文標題為：雙11折戟家居O2O 美樂樂模式或為出路）