3.4萬網購家具油漆味重還有裂縫

家具網購不能面對面成交，因此消費者在網購過程中，產品質量問題和發貨、退換貨糾紛等時有發生。最近有消費者就遇到了這類煩心事。

網購家具裂紋、細縫不少

今年年中，市民趙先生在淘寶網一家家居生活館訂制一套美式實木家具，包括電視柜、茶幾、餐桌椅等，花費3.4萬元。“我還特意前往工廠實地參觀，覺得不錯才下了單。”然而令趙先生始料未及的是，兩個月后陸續收到家具，他發現，實物不但沒有網站圖片來得“高大上”，做工也沒有當初在工廠里看到的那般精細，“木頭有細縫還開裂，油漆味刺鼻。”趙先生立馬聯系賣家。然而對于家具存在的諸多問題，賣家３個月都未能給出具體處理方案，對于尚未交貨的家具也一再拖延。

與趙先生同為這家家居生活館的買家，錢女士和何先生也備受折磨。訂制了整套家具，只有部分如期到貨，眼瞅著已經年底了，明年開春就要結婚入住新家的何先生很是發愁。

上述買家在無奈之下，陸續向鄞州區橫溪消保分會尋求幫助。接到投訴后，工作人員與賣家霍先生取得聯系，隨后找到他并就投訴問題進行調解。然而霍先生拒絕接受調解，趙先生等3名消費者決定走法律途徑維護自身權益。

據鄞州區消保委人士介紹，類似“不靠譜”的網店賣家為數不少，該區各消保委分會“雙十一”、“雙十二”過后，接到相關投訴的數量大幅攀升。

相關閱讀：網購家具 七步避免吃虧

保留交易證據，避免銀行直匯

鄞州區橫溪消保分會人士提醒，消費者下單前與商家明確是否可以“無理由退換貨”以及退換貨條件和手續，并保留交易網頁、聊天記錄等與質量、服務有關的證據非常重要。同時，鄞州區消保委直屬分會人士提醒，網購商品時，先查看賣家信用值；再通過貨比三家、分析評價以此判斷商品品質；最后使用口碑佳、較為安全的支付方式進行交易，盡量避免銀行直匯方式。

（原標題：網上淘來的家具有裂縫）