家具廠施"調包計"售劣質家具 店方也被蒙在鼓里

山東煙臺市民張女士花3萬多元訂購了某品牌門和酒柜等家具后，卻發現竟被“改頭換面”，本是深圳制造，貨卻發自廣州，包裝外無標識，整體做工粗糙，油漆怪味刺鼻……張女士感到被騙，要求退貨，卻被廠家拒絕。直至市場監管執法人員介入處理，張女士才如愿拿回全額退款。該糾紛究竟是店方故意騙人，還是廠家暗做手腳？市民遇到這樣的情況應該怎樣有效防騙？昨日，記者對此進行了采訪。

三萬多元買家具脫色起皮

去年7月5日，市民張女士在市區一家專賣店選購家具，店員推銷說：產品產自深圳某工廠，工廠有網址，很規范，材質是“紅梨木”，所用油漆為某名牌，要上7遍，沒有污染，產品裝好就能住人，別家產的只上5遍漆。

張女士聽了介紹，又看了樣品，感到滿意。9月22日，張女士同店方簽訂合同，定制室內門4套和酒柜、鞋柜、博古架各1套，總值36500元。雙方約定，產品表面油漆為“富貴紅”，主料用“紅梨木”，65天左右供貨。然而，直到今年1月3日，在超過合同約定日一個多月后貨才送到。更令人惱火的是，張女士發現該套制品從包裝、材質、做工至價位，同店方當初所言大相徑庭，一種被騙感涌上心頭。

“從質量看，在尺寸、做工、用料上，連起碼的尺寸都量不準。比如，博古架一處局部長方形結構，左右兩邊長度相差2厘米，一看就是斜的；所有漆面暗淡，多處脫色、起皮，甚至粘著刷毛，絕非正常工藝；兩扇對開門，被做成一扇；從不少接口點裂縫看，主料不像‘紅梨木’，而是其它材質的下腳料。”張女士手指照片向記者說：“合同用字模糊，價位明顯偏貴，花這么多錢，做成這樣，誰不心痛？”包裝箱除印著“匠心”、“經典”等醒目大字外，再無任何標識。

相關閱讀：家具廠油漆味嗆人遭投訴 環保部門責令整改

廠家隱瞞真情店方被蒙鼓里

張女士要求退貨，廠家態度強硬，就是不退；店方答應，要么修理，要么只賠1500元，并對退貨要求一直久拖不回。

1月12日，張女士只好訴至芝罘區市場監督管理局，以店方“欺詐”為由，要求退貨附賠3倍貨款損失。1月13日，執法人員約雙方見面，圍繞看樣、推銷、簽約、材質、下單、包裝、標識、發貨等環節，進行調查、質證。

據執法人員介紹，該糾紛焦點集中在幾方面：產品是否由深圳某廠生產？貨從哪里發來？所用材質如何？做工為啥粗糙？店方是否“欺詐”？張女士證實，訂貨期間，在追加一筆訂單時，店員曾透露，深圳某廠前期失火，部分設備、原料被燒，損失不小。自己根據包裝箱上物流發貨單號碼查詢，才知貨竟發自廣州。1月9日，又致電廠家，對方客服部的人說，產品確由他們提供，但對是否因工廠失火、委托其他工廠代產的質疑，既不明確，又不否認。

店老板承認，去年深圳某廠因為失火，這批產品并非該廠生產，可能是其分廠產的，但確由總廠提供，材質也是“紅梨木”的，貨從廣州發出，可能是周轉的緣故，除張女士收到這樣的貨外，其他客戶均未出此情況，店方事先也不知廠家會發這樣的貨，雖給張女士帶來煩惱和損失，但絕非“欺詐”，店方也是受害者。

店方全額退款廠家承擔全責

據了解，《欺詐消費者行為處罰辦法》中共列出12種具體“欺詐”情形和“兜底”條款，該店可能涉嫌“以假充真”、“以次充好”、“虛假說明”等3種情況。從合同約定看，該批制品應產自深圳某廠，如果店方暗向其他工廠下單，再冒充深圳某廠名義，向張女士供貨，就屬“經營欺詐故意”。而經張女士核實，產品確由深圳某廠提供。執法人員認為，制品雖不是該廠原產，但難以證明店方是否知情，就不能說明該廠是否“故意”，那么執法人員就不能妄下結論，以“欺詐”作為處理依據。況且店方一再喊冤，也稱受害。

考慮制品包裝外無標識、質量又次，依《產品質量法》“責令改正”規定，店方應無條件退貨。執法人員調查、質證中，剛過半小時，店老板忽然表示馬上退貨。張女士隨后拿到全額貨款，也不再追究店方其它責任。1月21日，廠家收回全套制品，并承擔所有拆卸、搬運費。執法人員已向店方提出口頭《行政指導告誡建議》。

如何規避合同糾紛

遇到這樣的情況應該怎樣有效防騙？4日，芝罘區市場監督管理局執法人員給出幾點建議。

對買方而言，注意三點：一要底細摸清。看樣選型時，凡是廠名、廠址、商標、用料、工藝、款式、顏色、單價等質量類事項，逐一問明后，還要針對廠家網站介紹，進行核實，證明真假。二要慎重簽訂合同。消費者要貨比三家、心中有底后，再同講信譽的店鋪簽約。凡是質量項目、口頭約定、供貨日期、違約責任等條款，須全部寫入，雙方簽字、蓋章后，要各執一份，以留備查。三要驗貨仔細。收貨時，要先看箱子貨運標簽，同廠址是否一致？包裝是否完整？標識是否規范？若無疑問，再打開箱子，對照合同，逐一核驗。若有疑問，要當即拒收，致電店方，查明真情。

（原標題：三萬元訂購的家具改頭換面 廠家銷售施"調包計" 記者：劉曉陽）