定制沙發尺寸不符 商家拒絕退款

 ?定制家具時，因尺寸被當成外尺寸，最終定制的家具尺寸不符。近日，一位煙臺市民將家具城投訴至消協。因為商家稱尺寸是消費者提供的，協商無法達成一致，最終工作人員決定給雙方終止調解，讓消費者通過其他法律途徑解決。

17日，世回堯市場監督管理所接到12315指揮中心轉來的消費者投訴，稱其在某家具城定制的沙發送貨后尺寸與實際要求不符，要求處理。接到投訴后，世回堯所工作人員對糾紛進行了調查。該消費者稱其到家具城定制的沙發和茶幾，貨值3500元。沙發規格他的要求是210×180的，并交付了1000元定金，合同說明余款2500元貨到后付清。消費者接到沙發后，發現沙發外尺寸是210×180，他的要求是內尺寸，商家做的是外尺寸，偷工減料與他要求尺寸不符，因此要求商家將沙發拉回去并退款。商家將沙發拉回去了，但是不給退款，因而發生糾紛。

針對消費者反映的情況，監管所工作人員找到商家調查，商家稱制作的沙發尺寸屬于消費者自己提供的，按照行規，這種尺寸數據都是以沙發外圍尺寸為準，消費者自己沒說明提供的尺寸是沙發內尺寸，商家接單后將尺寸要求發給了廠家。廠家按照行規制作的沙發外尺寸屬于這個尺寸，貨發來了，廠家的貨款他們也要付現，消費者現在要求退貨并退款，他們退不回去，消費者的要求不合理，尺寸是他自己提供的，尺寸不符是他的問題，沙發無質量問題，他們不予退貨。

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調查清楚糾紛的原因后，工作人員組織雙方面對面進行了調解，雙方各執己見，無法達成協商一致，最終監管工作人員決定給雙方終止調解，讓消費者通過其他法律途徑解決。

市場監管部門提醒消費者，對于有行業標準的專業數字，比方家居、門窗尺寸、窗簾、被服、服裝、蛋糕尺寸，都有其行業的特點，在消費時要提前講好標準，制作詳細合同條款。定制家具、門窗，窗簾、被服、服裝等產品，最好讓商家去測量，制作條款清楚的合同，這樣如果制作尺寸出現問題，可以由商家為修改買單，消費者自己提供的尺寸一旦出現制作出入，無法達到理想效果，引起糾紛很難追責。

（原標題：定做沙發尺寸與要求不符 消費者要求商家退款被拒 記者：劉曉陽）