“買個壁櫥，都快3個月了，拖拖拉拉還沒給安裝完，還讓不讓人用了。”近日，市民梁女士向記者反映她最近遇到的煩心事。

“索菲亞”家具送貨到家，嚴重變形

根據梁女士反映，今年5月份，她從東城銀座家居“索菲亞”專柜訂購了2個壁櫥和1個鞋柜，一共花了13000多元，“這個牌子一直以為是很好的，去看的時候也很好，推起來順暢，手感一流，當時就立馬全款定制了2個壁櫥和1個鞋柜，售貨員說需要定制做，得等下個月才能到貨。”梁女士對記者說。櫥柜定制本來就得需要時間，大家都可以理解，梁女士好不容易等到6月底的時候到貨了，結果一看傻眼了，“與之前看的樣品差距太遠了，質量也不行，壁櫥門四扇門壞了3扇不說，而且還嚴重變形，當時我就火了，要求退貨，結果售貨員說給換新的，讓再等20多天。”梁女士回憶道。

返廠換貨，等來的卻是幾個配件

20多天后，也就是7月中旬的時候，梁女士好不容易等來廠家換回新的，結果貨物到的時候又傻了眼，“說好了換新的壁櫥，結果等來的卻是幾個配件！”梁女士氣憤的說。隨后，梁女士再次找到銀座家居索菲亞專柜工作人員，得到的是一個“再次承諾”——“繼續等20多天，他們再調配。”從7月中旬開始到目前，梁女士等一次來幾個部件，“他們每次都少個部件，目前櫥子已經完好了，還缺少阻尼器和配件，按理都應該全部配全的，怎么拖了這么久！”

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歷時3個月，索菲亞壁櫥考“耐心”

接到梁女士反映后，記者聯系索菲亞客服售后服務熱線，當時通過時間為17點26分，客服人員只是說他們的服務一直是沒有問題的，并一直強調讓購買者本人提供詳細的情況再與他們聯系才行，而且表示17點30分之后就打不進去電話了。但是，如果是完善的售后服務體系，不應該是24小時接聽客戶熱線嗎？這樣的售后也真是“醉了”。截至發稿時，梁女士家的壁櫥配件仍沒有安裝全，“說是這兩天就給來安裝，也不知道這次‘承諾’算不算數。”從5月份到8月份，這個“馬拉松”式的索菲亞壁櫥購買過程，著實考驗消費者“耐心”！這么大的家居品牌，如此低層次的產品質量和售后服務需要我們提高警惕。

（原標題：“索菲亞”衣櫥有點太“坑爹” 4扇門壞了3扇售后服務“犯拖延”）