網購家具變“紙家具” 消費者知情權如何保障？

因為“雙十一”，網購再次井噴。但網購也易中招，南寧一名消費者網購的一套浴室柜，看起來像實木，卻是“紙”做的。紙家具在國內發展多年，但推廣緩慢，因為其壽命僅為5至10年。其行業做法是：部分家具的粗腿或者厚板，會用蜂窩紙填充內腔。業內人士表示，此舉應事先如實告知消費者，消費者應有知情權。

南寧一業主家里的密度板鞋柜滲水后開裂，掉顆粒。（記者 王光家攝）

1 業主經歷：“紙”浴室柜可以撕掉

11月9日，南寧某品牌衛浴業內人士肖女士向記者反映，她最近接待了一位特別的業主，該業主在某購物網站上網購了一套看起來像實木的浴室柜，不料遇水后不久，發現可以像紙一樣撕掉，遂懷疑是紙做的。如今，該浴室柜的一個腳已被掏空，底部裝飾線掉塊后猶如凹凸不平的土層。

該業主詢問肖女士能不能修一下，肖女士表示，這款浴室柜由漿狀植物纖維成型，無法維修，即便硬要修補，也用不了多久。

南寧某家具廠負責人黃先生在接受記者采訪時透露，像這種情況，應該用的是家具行業中的“倒模”技術，即依照造型設計一個模具，將一層植物纖維放入模具，涂一層倒模油（含有膠水），再放一層植物纖維、涂一層倒模油……如此反復，直到完成造型。這種倒模油接觸人體皮膚會發癢。用倒模技術做出來的造型主要用于家具行業中的大塊頭配件，如家具的腳、腿、床頭的靠板等，最大的缺點是遇水膨脹變形，可以一片一片地像紙一樣撕掉。

由于紙的原料也是植物纖維，包括木漿、竹漿等，因此遇水后出了問題的倒模家具常被人認為是紙做的。據了解，紙與纖維板的區別，首先看厚度，薄為紙，厚為板。

南寧消費者網購的這個浴室柜慘不忍睹。 受訪者供圖

2 中肯提醒：真正的紙家具壽命5到10年

劉先生是廣東深圳市一家科技公司的負責人，所推廣的風琴式環保紙家具于7年前由他們夫婦倆共同研發，獲得國家專利，如今雖然在全國招實體店代理商，但主要推廣手段仍然是網絡，其中包括南寧的少量網購客戶。

劉先生告訴記者，他們的紙家具有沙發、桌子、凳子，目前還沒有柜子，原材料為特制牛皮紙，用時伸展，不用時收起，特別適合臨時家居使用或小戶型使用。例如一款紙沙發，業主收到貨時，呈h形，像一把小椅子，用時任意展開數米，就成了或曲或直的長沙發，雖然自重只有29公斤，但可以承受300公斤的壓力。

不過，劉先生誠懇地提醒業主，他們的紙家具相對便宜（例如紙沙發1000多元），然而使用壽命并不長，好的材質結構+科學使用，他們的紙家具能用5到10年。科學使用是指不要讓紙家具的蜂窩縫隙太大，不要直接坐上去（產品配備專用坐墊），遇少量的水及時擦干，搞衛生用擰干的抹布。

記者了解到，紙家具能節省木材資源，在國外使用較多，國內發展緩慢，目前只有少量的廠家生產推廣，南寧市面上難覓紙家具蹤影。紙家具所用的原料除了牛皮紙，還有瓦楞紙、蜂窩紙、蜂窩紙復合板等。記者采訪國內相關行業發現，一些曾經熱門的紙家具企業雖有網店且有聯系方式，但電話已停止使用，記者無法聯系。

業內人士劉先生認為，紙家具推廣面臨一個消費意識的問題，許多顧客還接受不了。

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3 深度追問：哪些家具可能使用蜂窩紙？

南寧一名家具行業知情人士最初在廣東做家具，對兩廣地區的家具加工行業頗為了解。他認為，蜂窩紙用于家具，工藝好的話，在結構穩定上是沒有問題的，而且既省木材，又省成本，但在銷售時務必如實告知消費者，正如市場上使用了蜂窩紙的復合木門一樣。商家更不能以次充好。

蜂窩紙用于家具，結構和做法基本與復合木門相同，即木板夾雜蜂窩紙，蜂窩紙是夾心餅干中的“餡料”。在家具行業內，使用蜂窩紙較多的地方是衣柜立板和床頭靠板。

有些床頭靠板“高大上”，手一摸，很厚，感覺用了很多木料。其實，這樣的靠板如果全部使用實心的木材加工，的確耗材、笨重，搬運不便，也沒必要，因為它并不需要承重。于是，行業內出現的一個做法，就是在厚靠板的內腔打骨架，然后將蜂窩紙逐一放進去，直到填滿內腔。好的蜂窩紙具有一定的穩定性。

該知情人士透露，一些家具使用蜂窩紙，可以節省10%左右的材料成本，對于小批量生產的廠家和定制廠家來說，省這點成本沒必要，何況在厚板內腔打骨架也會增加人工成本。因此，大批量成品生產的家具廠家才更有可能用到蜂窩紙，所省成本積少成多，總量可觀。

消費者如何甄別這樣的紙家具，關鍵要看商家誠信。另外，消費者試敲聽聲音，也能初步判斷。

（原標題：紙做的家具， 你能接受嗎？ 記者 王光家）