雙十一網購雙人床 頭層牛皮變人造皮

 “雙十一”之后，當大家正開心拆包裹時，南充市民陳先生卻遇到了煩心事。“雙十一”購買的歐式雙人床，圖片與實物不符，商家所承諾的“頭層牛皮”變成了“人造皮”。維權路上，雙方各執一詞，賠償問題一拖再拖。業內人士提醒消費者，網購家具時，一定要問清楚家具材質，避免上當受騙。

圖片實物差別大 “牛皮”變成“人造皮”

南充市民陳先生的新房裝修完畢，即將準備入住。趁著“雙十一”到來，他也準備在網上淘幾件家具。11月4日，陳先生在天貓一家名為“優戀家”的家具旗艦店，花了2766元買了張歐式臥室成套家具(含雙人床+床頭柜+床墊)。

11月10日，當貨物到達后，陳先生傻了眼。“商家承諾的靠背是優質頭層牛皮，可買回來的卻是超纖皮(俗稱人造皮)。”在安裝床時，他又發現商品包裝內，連說明書和生產廠家地址都沒有。

陳先生第一時間聯系上商家，在聊天記錄和廣告圖片等證據下，商家承認貨物并不是頭層牛皮，宣稱是美工在制作頁面廣告時，將材質吹成了牛皮。

聽完解釋后，陳先生希望將貨物退回，將其換為廣告中承諾的頭層牛皮，但賣家拒絕，并稱該款雙人床沒有頭層牛皮的款式。

“牛皮”吹破了 商家解釋頻頻改口

無奈之下，陳先生只能通過天貓客服，進行投訴維權。陳先生認為，廣告整錯是商家自己的事情，商家應該按天貓規定的“假一賠五”進行賠償。正在天貓客服對此事進行協調時，商家不僅將網頁廣告中“頭層進口牛皮”改為“珠光皮”，還對之前的回復矢口否認。稱是由于倉庫工作人員將其他客戶定制的床，錯發給了陳先生。

“最開始承認是虛假宣傳，現在又說是貨發錯了。”整個協調中，陳先生堅持要求商家按照天貓規定的“假一賠五”進行賠償，商家卻表示只愿意退還陳先生200元、或補發珠光真皮靠背、或退貨退款。由于雙方一直僵持不下，事件也遲遲未得到解決。

隨后，記者在網上也發現了一些網友“吐槽”類似的經歷：網購家具的外觀、材質、耐用度和環保指標等與網上信息不符。讓消費者維權犯難的是，商家與天貓互相“踢皮球”，把舉證責任推給消費者，讓消費者出示家具質量鑒定報告。“我不可能為了一個家具，坐飛機去家具生產地去開鑒定報告吧。”陳先生說，考慮到網購產品異地維權的成本高，自己也很無奈。

網上買家具 質量檢測報告最重要

網購路上，消費者又該如何維權呢?記者從相關部門了解到，陳先生的這類事件，商家已經違反了《消費者權益保護法》，由于網購，生產地并不在南充，所以相關部門并沒有開具相關證明的資格。

他也建議消費者最好在知名品牌購物網站選購，注意商家是否明示了產品的質量檢驗證書，下單前要與商家明確是否可以“無理由退換貨”以及退換貨的條件和手續，并保留交易網頁、聊天記錄等與質量、服務有關的證據，以便出現問題后及時維護自身權益。

網購家具時，一定要先看店方是否具備產品質量檢測報告。消費者在網購家具時最好要店方提供發票或收據，以便今后維權之用，在未下定決定購買時謹慎點擊“確認支付”，否則退貨將付運費，蒙受不必要的損失。

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(記者 陳俊君  原標題：網購家具遭“吹牛皮”到貨牛皮變人造皮）