裝修上演“貍貓換太子” 誰為業主家居質量負責？

買房難，裝修更難！簡單幾個字道盡業主裝修之痛。

誠然，對于業主而言，裝修是個涉及家庭未來生活品質的大事，面對動輒十幾萬元的裝修款，由不得人不慎之又慎。但家裝行業內魚龍混雜，各類陷阱也讓業主防不勝防，以次充好、合同欺詐、虛報費用、施工敷衍、拖延工期等等問題，這一切毫無疑義的成為個人家裝痛苦經歷的根源。

為了揭露裝修行業內的亂象，樹立行業標桿，以達到撥亂反正，弘揚行業正能量的目的，本報“2015家裝企業社會責任品牌榜”活動正式推出。在展示家裝維權案例，讓廣大業主引以為戒的同時，還將陸續展示一批主動承擔社會責任，為業主提供優質產品和服務的家裝、建材品牌，為潯城業主的家裝之路指明方向。

說好的優惠，裝修完全都“變了味”

馮小姐要裝修婚房，為了方便就找了一家裝修公司全包了。當時接待馮小姐的服務員表示，他們公司正聯合廠家在做活動，如果訂購他們指定的櫥柜，送名牌油煙機灶具和品牌水槽，訂購指定衣柜送移門等等一系列優惠。馮小姐覺得很實惠，當場就簽了預約單。

但在后來簽訂合同時，馮小姐發現商家所說的優惠并沒有在條款里注明，于是便向對方求證。商家卻滿口保證承諾的東西不會少，因為這是最低優惠，不能向外泄露等等理由，馮小姐也沒再深究。然而等到裝修完驗收時，卻赫然發現所謂的名牌油煙機灶具都是些不知名牌子，水槽只有一層鐵皮，有些地方都已經開始生銹了，衣柜的移門干脆就沒有。

憤怒的馮小姐立刻找來裝修公司的人質問，但對方滿口否認，無奈之下馮小姐把裝修公司告上了法院，要求賠償。庭審中馮小姐拿出了最初的預約單，但公司表示，預約單上最后有一行字，“活動解釋權歸本公司所有，一切以最終合同為準。”因此，不存在欺詐馮小姐的行為。最后在法院調解下，裝修公司同意按照預約單的條款重新更換油煙機灶具、水槽等。

負責此案的法官告誡裝修業主，“優惠活動作為商家吸引顧客的手段，花樣越來越繁多。如果商家只是以口頭承諾的方式提供優惠，卻不愿以書面條款寫進合同里，這時候消費者就要注意了，商家很有可能會出爾反爾。這時消費者要盡可能保存證據材料，例如活動宣傳單、預約單等，這些都是日后維權的憑仗。而所謂的解釋權，也并不是商家免責的法寶，經營還是要以誠信為本。”

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“貍貓換太子”橡木地板變落葉松地板

趙先生為了裝修自己的新房，準備購買某公司的三層實木地板以及踢腳線，雙方談妥后簽訂了書面合同，約定總價款18000余元。付了部分貨款后，商家就把地板發了過來。可是趙先生發現發來的地板并非是俄羅斯橡木，而是廉價的落葉松地板，在向商家進行投訴后，對方又換了一批地板來。可是這一次趙先生氣憤地發現，地板質量有嚴重問題，不光規格參差不齊，嚴重偷工減料，還摻雜著只有兩層板的產品，并且地板中第二層木材系劣質雜木，有大量蟲眼、腐壞的木材，質量問題很嚴重。

眼看商家如此不靠譜，趙先生就向媒體投訴，要求賠償。最終，在媒體介入后，雙方達成一致，趙先生與該商家簽訂的合約解除，商家退還趙先生已支付的貨款14000元，以及趙先生鋪裝地板的人工費1800元，共計15800元。

業內人士表示，裝修中地板、櫥柜、衣柜等建材往往會因為是不是實木帶來糾紛。一方面目前對于實木產品缺乏國家標準，而消費者對木材材質不易識別，因此消費者在挑選地板、家具、櫥柜以及實木門時首先要對品牌材質情況進行了解，對于自己的要求要明確在合同、訂購單等材料中，如產生糾紛這將是日后維權的重要證據。

（原標題：為業主的家居生活質量負責 家裝企業更需要承擔社會責任 ）