家具質量檢測投訴為何困難重重？

現象：時下，“環保、低碳、綠色、健康”理念深入民心，廣大市民十分關注家居產品的質量特別是家具甲醛標準是否達標的問題。

據不少消費者反映，市面上銷售的家具問題不少，投訴也解決不了什么問題，主要有：一是產品說明書不規范。部分家具企業包括一些知名品牌沒有產品使用說明書或是產品檢測報告，有的產品說明書項目不完整、不規范。而我國早在2004年就已強制性要求家具必須配備產品使用說明書，并對說明書涉及內容作出了明確規定。二是甲醛超標。該問題已經成為家具行業普遍的現象，近年來，為減少對自然原材料的過度利用，板木家具漸漸成為家具行業的主力軍，由于板木家具材料使用的是人造板，所含甲醛要遠遠超過實木家具，超標嚴重的更是影響正常生活和危害身體健康。三是投訴處理難。目前對家具甲醛超標檢測困難，本地具備相應資格的檢測機構非常少，而且檢測費用也不便宜，維權成本相對過高，即使投訴也很難得到滿意結果。

建議：一是相關部門要加強對家具行業的監管和查處，對于沒有配備產品使用說明書的產品，責令限期整改，不整改的堅決依法予以處罰。二是加強對市場銷售家具的抽檢，對于甲醛超標的產品要求商家召回，嚴禁在市場上銷售。三是由政府引導，行業、市場牽頭，建立和推廣先行賠付制度，約束商家經營行為，解決消費者投訴難、理賠難、打贏“官司”執行難等問題。（觀察員：丁煥松）

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專家點評1：家具市場確實亂象叢生，政府加大監督抽檢力度，特別要清理整治無證照經營的家具小作坊，嚴厲打擊生產銷售假冒偽劣產品違法行為。建立健全消費維權網絡，全面推進家具專業市場先行賠付工作。家具行業要實施嚴格的質量檢測上市制度，加強行業自律，開展誠信品牌建設。（暨南大學：陳暉）

專家點評2：質量問題的解決途徑有兩個方面，應該雙管齊下。一方面嚴格規范產品生產的準入機制，另一方面，嚴格檢查監督。（北京師范大學珠海分校：肖杰）

（原標題：家具質量檢測投訴困難重重）