書架運輸中破損 美樂樂換貨不痛快？
青島市民萬女士向記者反映，2016年7月10日，她在青島市美樂樂家具體驗館敦化路店購買了一套價值2150元的電腦桌套裝，套裝中的書架卻在運送途中被磕碎一角。萬女士要求美樂樂家具體驗館為自己換一張新的電腦桌被拒絕。對此，美樂樂家具體驗館敦化路店的邵店長告訴信網，店方并沒有拒絕為萬女士退貨，只是需要向上級請示解決方案才沒有立即為萬女士辦理換貨。邵店長表示，目前，美樂樂已經決定，可以為萬女士換貨。
書架的一角破損
2016年7月10日，萬女士為自己兒子的新房添置家具，在青島市美樂樂家具體驗館看中并購買了一套價值2150元的韓菲爾牌電腦桌套裝。但是在工作人員將家具運送至萬女士家新房后，她發現套裝中的書架一角已經被碰碎。“書架的這個角碎得太厲害了，而且表面臟兮兮的，好像被人用過。這是我兒子的新房，我不想因為這個影響整個房子的美觀。”萬女士說，書架送來的時候其中一個角已經完全斷掉了，書架的邊緣也不整齊，壓根就沒辦法維修。
隨后，萬女士聯系美樂樂家具體驗館提出要求更換新的電腦桌套裝，但這一要求遭到了店方的拒絕，“美樂樂的人說不能為我更換整個套裝，只能為我更換套裝中的書架，而且換的還是另外一個品牌的。”萬女士擔心不同品牌的書架與其他的家具不配套，就沒有答應美樂樂提出的更換方式，“后來店家又說可以退一部分錢或者給我一些贈品，我也沒有同意，事情就這樣拖了下來，到現在都沒有解決。”
信網看到，美樂樂的官方網站上明確寫明，“45天無理由退換貨”。美樂樂官方網站的客服人員也告訴信網，45天無理由退換貨這條規定在全國所有美樂樂家具體驗館中統一執行。
美樂樂家具體驗館敦化路店的店長邵女士告訴信網，他們并不是拒絕為萬女士退貨，只是在接到反饋后需要向上級申請解決方案，“我們確實是可以45天無理由退換貨，但是在客戶提出換貨要求后，我們需要協商。因為家具是大物件，所以退換貨的成本可能比較高。”邵店長說。
“電腦桌出現的問題確實是我們的原因，售后人員與萬女士協商是否可以為她修補一下或者是更換一個書架，但是萬女士認為這可能導致顏色不對，所以要求換一整套。”
由于之前美樂樂方面沒有直接同意萬女士的換貨要求，萬女士就撥打12315投訴，目前鎮江路市場監督管理局的工作人員已介入處理。
“我接到店家的電話了，美樂樂已經同意為我更換一套新的電腦桌套裝了，我可以隨時到店換貨。”對于目前的處理結果，萬女士表示滿意。
（原標題：電腦桌套裝運輸途中損壞 美樂樂換貨不痛快？ 記者杜杲燃 岳祥）
