家具城所購衣柜有裂痕 退貨被要求自己承擔運費

“我在維華家具廣場定購的衣柜，貨剛送到家就發現板材上有裂痕，有明顯修補過的痕跡。”

近日，沈陽市民李女士裝修婚房，在鐵西區維華家具城購買了一套衣柜，因為衣柜板材上出現明顯裂痕，引發維權煩惱。

李女士介紹，2017年3月14日，她和家人到鐵西區維華家具城選購衣柜，在一家家具檔口相中了一款衣柜，定購價為4500元。

4月10日，李女士收到了在家具城定購的衣柜，工人師傅送貨上門，并對衣柜進行了安裝。

李女士稱，衣柜安裝后，當天家里有急事處理，她并未仔細檢查衣柜，4月11日上午，她在收拾房間時，不經意發現衣柜板材上有一處明顯裂痕，并用漆面進行了修補，除此外，衣柜上角邊沿部分有破損痕跡，漆面脫落，裸露出木頭。發現上述問題后，李女士與商家取得聯系，李女士稱，商家同意為其修理衣柜，但不同意退貨。

“衣柜板材上的裂痕和破損痕跡應屬于產品質量問題，剛送到家的新衣柜就要大修，讓人心里添堵，我不同意修理。”李女士說。

4月12日，記者和李女士來到維華家具城，針對李女士的投訴，出售衣柜的銷售人員表示，正常情況下，每款家具在出廠前應該經過檢查，李女士所購衣柜板材上的裂痕和破損痕跡屬于個案，不影響使用，可以進行美容修補，如果消費者不同意修補可進行調換。

李女士稱，她擔心調換后再因為質量問題引發糾紛，所以要求商家退貨。

經雙方溝通，銷售人員同意為李女士退貨，但要求李女士承擔工人拆裝和運費，李女士表示愿意承擔拆裝和運費。

4月12日晚上，李女士向記者反饋稱，衣柜已經辦理了退貨手續，商家已將貨款退回。

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律師說法：因質量問題退貨商家應承擔運費

本報消費維權律師團成員、遼寧安行律師事務所律師楊繼新表示，根據《消費者權益保護法》相關規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。

楊繼新認為，依據上述法規，如果消費者購買的衣柜出現的裂痕和破損情況非消費者本人造成，應屬于產品質量問題，在此情形下，消費者在收到商品七日內，可要求退貨，依照《消法》相關規定，因為商品質量問題進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

（記者：趙威 原標題：維華家具城所購衣柜有裂痕顧客退貨被要求承擔運費）