山東青島嶗山區屢次收到家具及裝修投訴

據山東省青島市嶗山區消保委獲悉，2016年，家具及裝修投訴、汽車投訴和網絡消費投訴位居嶗山區消費投訴位居前三位。房屋投訴、服裝鞋帽投訴緊隨其后，另外，餐飲住宿投訴、早教、美容等投訴也比較集中。家具及裝修行業投訴主要表現為裝修材料與合同約定不一致，送貨時間延期、產品出現質量問題、送貨商品與樣品不一致，定制家具退貨難等問題。汽車投訴主要集中在定金（訂金）糾紛、合同糾紛及強制保險和搭售行為等方面;發動機異響及變速箱質量問題投訴也比較突出。網絡類消費的投訴量較往年大量增加，占比接近投訴總量10%。主要表現是商家虛假夸大宣傳、實物與樣品不符、不履行或者推諉履行無理由退貨法定義務等問題。房屋投訴主要表現在房子質量出現問題，房產證逾期交付、交付房子與承諾不一致，售后不到位等問題;服裝鞋帽投訴主要表現在產品質量及退換貨等問題;餐飲住宿服務主要集中在服務態度差、收費不合理、宣傳不實，預訂房間未能給予保留、一房二賣等。

實木多層板變顆粒板，獲賠4萬余元

合同約定產品材質為實木多層板，可安裝時發現，家具的隔板、門板的材質是顆粒板，與合同不符。去找店家討說法，店家不僅不配合，還態度蠻橫，甚至驚動110現場出警。

消保委中韓分會受理消費者劉女士的投訴后，立即約見消費者，查看實物，證明經營者提供產品不符合合同約定。

消保委中韓分會工作人員認為，如果經營者明知消費者訂購的材質為實木多層板卻將隔板、門板做成顆粒板，屬欺詐行為，應退貨并給予消費者3倍賠償。但該店老板解釋該行為系員工往廠家信息傳輸失誤導致，并非主觀故意。后經多次調解，雙方達成如下協議，對于不符合合同約定的產品，由經營者免費更換，補償消費者各類損失總計48000元。

網店私設門檻，限制消費者權利

青島某商貿有限公司在某商城開網店銷售甩干桶等商品，其中關于售后及退換貨規定：“為保證每位用戶的權益請務必在不拆箱、不影響二次銷售的情況下退”的內容，致使很多消費者投訴無門，也無法正常辦理無理由退貨。

嶗山區市場監管執法人員認為，甩干桶是普通商品，不拆箱怎么能知道商品好壞?也無法查看是否屬于自己喜歡的商品，而開箱就不能退貨了，該內容對消費者七天無理由退貨的權利設置了一定的條件，限制了消費者在購買商品時依法提出無理由退貨的權利，該條款系加重消費者責任、排除消費者權利的不公平格式條款，屬侵害消費者權益的違法行為。依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》等法律法規，嶗山區市場監管執法人員對該商貿公司處以3000元的行政處罰。

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“問題房”當好房賣，消保委調解挽回損失百萬元

青島市民高女士購買別墅一套，合同價款為1000萬元，可當簽定了購房合同，支付完中介費房主定金，再去現場查看房屋時，情況就變了，不僅房屋主體墻面存在大面積滲水，同時，出現了墻皮脫落、發霉等多處質量問題。為此，高女士馬上聯系中介公司和房主，指出房屋質量問題，并要求終止合同，返還中介費和定金。可遭到對方的委婉拒絕，稱是小問題，不影響合同的履行。

嶗山區消保委工作人員認為，高女士購買的房屋質量問題早已存在，房主與中介公司都清楚，但是事先并沒有如實告知高女士，相反還進行刮膩、粉刷等掩蓋性措施，即違背了誠實信用原則，也侵害了高女士的知情權，屬于違約在先，理應承擔相應違約責任。

后經工作人員單獨談話、反復的溝通，最終使雙方達成一致意見，在原合同價格1000萬的基礎上，房主讓價100萬作為該房屋的維修費用，以900萬元成交。

（記者：王照重 原標題：青島嶗山區家具及裝修投訴居榜首）