花兩萬多定購多套家具 質量問題頻發難解決

“去年5月份，我在吉林長春二道區的紅星美凱龍‘長春紅蘋果家具旗艦店’訂購了多套家具，但送貨后發現大衣柜的邊板有破損，而在更換后仍存在問題。”3月13日上午，消費者任先生來到本報反映稱，他曾多次與商家進行溝通，但問題一直都無法解決。

店方送來的大衣柜邊板有劃痕

要求一次性送貨 店方卻分批送到

去年5月11日，因購買的新房將在10月末交房入住，市民任先生和愛人李女士去購買家具。經過一番挑選后，李女士相中了“長春紅蘋果家具旗艦店”的多套家具。“當時我們訂購了4套立柜、2張床、一個大衣柜等價值2.1萬元的家具。”任先生告訴記者，購貨清單上標明6月30日送貨，但因為當時開發商還沒交房，所以他跟銷售人員口頭協商10月末送貨。去年10月末，任先生辦理了新房入住手續后便與“長春紅蘋果家具旗艦店”進行聯系要求送貨。“他們來送貨了，但缺少一張床和一個大衣柜。”任先生稱，在他的催促下，店方在12月末才將大衣柜和床送過來。

大衣柜邊板破損  換貨后仍有問題

“店方送來大衣柜后，我們發現大衣柜的邊板有破損，而且隔板已經開裂。”任先生表示，當時他曾要求送貨人員說明情況，但送貨人員卻表示，只要刷漆就能解決，并離開了他家。

隨后，針對大衣柜存在的問題，任先生多次與“長春紅蘋果家具旗艦店”進行溝通。今年1月20日，“長春紅蘋果家具旗艦店”對存在問題的大衣柜邊板和隔板進行了更換。

“店方再次送貨后，我發現大衣柜的邊板雖然沒有破損，但存在三四條明顯劃痕影響美觀，明顯是維修過的。”任先生表示，“我親戚家購買的都是‘紅蘋果’家具，原以為這個品牌有信譽，可沒想到產品質量這么不好。”

對此，任先生又與“紅蘋果”進行溝通，要求對方或是換貨，或是給予總貨款10%的賠償，但對方并沒有同意。

提出賠償不滿意  建議走司法途徑

“去年‘紅蘋果’品牌在長春更換了經銷商，對于任先生反映的送貨不及時問題我并不知情，但作為現在的品牌代理商我仍然愿意承擔售后維修。”13日上午，“長春紅蘋果家具旗艦店”負責人石先生表示，定制板材要從廣州運輸到長春，運輸過程中出現板材損壞的情況在所難免。

“任先生家衣柜邊板有劃痕是運輸過程中磨損造成的，更換后確實也存在一點劃痕，我認為經過美容補漆后可以修復，并不影響美觀。”石先生說，他們曾提出進行美容補漆，并給出1000元錢的經濟賠償，但任先生并沒有同意，而其提出的總貨款10%的賠償，他們也不認可。

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石先生表示，任先生如果不同意他們的賠償標準，可以走司法途徑，他們會遵從法院的判決。

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本報介入協調  問題得到解決

“我們的問題解決了，謝謝你們的介入協調。”14日上午，任先生給記者打來電話表示，本報介入后，“長春紅蘋果家具旗艦店”方面主動聯系了他，并當面進行了溝通。任先生表示，對方給出了具體的解決方案，他對這個方案比較認可，現在問題已經得到解決，他非常感謝本報的介入。

定制家具注意合同細節

對此，市消費者協會工作人員表示，定制家具美容后不能保證美觀的情況下，消費者可以要求更換板材和部件。經銷商經銷的產品對消費者產生直接損失，應進行賠償。工作人員提醒消費者，在簽訂合同時要注意保護自己，特別是對家具的材質、交貨時間、安裝、退換貨等進行詳細約定。

（記者：海濤  原標題：消費者質疑產品質量）