定制家具4個月補三次 商家賠償2000元

如今，定制家具因其可合理利用空間、充分考慮消費者實際情況和審美要求等諸多優點而受到越來越多裝修家庭的青睞。去年消費者陳先生也為新房定制了一套家具，但最近這套家具卻成了陳先生的煩惱。“收到貨時，家具的面板上有一些劃痕，我和商家協商，商家為我補了多次，但是修補痕跡十分明顯，我認為這影響美觀，希望商家補償我2000元。”陳先生向余杭消保委反映說。

消保部門提醒 購買定制家具需注意五點

對于本次的事件，余杭區消保部門提醒，定制家具時，一定要注意以下五點——

一、要選擇口碑好、有相應資質的廠家，切忌貪圖便宜選擇不正規的小廠家、小作坊，以免訂購到劣質產品；二、確定設計方案時，要多與設計師進行溝通，不能簡單草率簽字了事；三、針對家具的材質、尺寸、交貨日期和售后維修等重要內容，都要以合同方式明確；四、家具交貨后要仔細查驗；五、要妥善保存合同和相關票據，以便事后發生糾紛時維護自己的合法權益。

四個月上門補了3次

修補痕跡明顯 消費者要求退錢

去年8月，經裝修公司介紹，消費者陳先生在瓶窯鎮一家家具廠定購了一套家具，一共支付了34746元。今年年初，陳先生收到了這批定制家具。但是他卻發現有家具的面板上有破損，于是他向商家反映了問題。

“聯系商家后，他們就上門來查看并對家具進行了修補。然而，修補的痕跡比較明顯，我再次向商家反映了問題。商家又派人上門進行修補。直到目前，前后一共補了三次，修補的痕跡還是很明顯，影響美觀。我希望商家能補償我2000元，但商家不同意，之后我們也協商了幾次，一直都沒有結果。”

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消保委上門協調 商家愿補償2000元

余杭市場監管局瓶窯消保分會接到投訴后，立即派工作人員上門了解情況。家具廠相關負責人表示：“由于家具是大件，可能在運送途中或是搬運過程中產生磕碰，導致家具面板的破損。我們在接到消費者反映的問題后，馬上派人上門對家具面漆進行了修補。之后陳先生再次反映修補痕跡的問題，我們又多次上門修補。我們也曾向消費者提出愿意將家具進行回廠維修，但陳先生以多次維修破損痕跡還是很明顯為由拒絕了，并提出經濟補償要求。”

“當時我們答應給消費者1000元作為補償，但消費者希望得到2000元補償。所以一直協商未果。”家具廠相關負責人說。

對此，瓶窯消保分會工作人員立即展開調查和了解情況，并組織雙方當事人進行調解。根據《消法》規定“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利”。經過調解，最終家具廠家同意支付消費者2000元作為補償。

（記者：汪曉筠 沈虹原標題：四個月補了三次的定制家具補痕依然明顯 消保委上門協調 商家補償2000元）