乳膠床墊使用中感到不適，山東曲阜商家涉嫌虛假宣傳

日前，山東省濟南翟女士隨旅游團來山東省曲阜旅游，在孔林景區附近某乳膠館花費8500元購買了一款宣稱泰國皇家的乳膠床墊，在收到使用中感到不適，翟女士要求商家退貨退款，雙方爭執不下。近日，在曲阜市市場監管局多次調解下，為翟女士追回了購買乳膠床墊貨款8500元。

據翟女士投訴稱：2018年7月8日，她跟隨濟南一低價旅游團來曲阜旅游，在孔林景區停車場附近某泰國皇家乳膠館體驗乳膠床墊功能，商家宣傳該床墊為泰國皇家乳膠床墊，可治療頸椎病及腰腿疼痛。在客服人員鼓動下，她花費8500元購買一款乳膠床墊。當7月10日收到貨后，她發現收到的乳膠床墊跟在館內體驗樣品不一樣，使用中感到腰部酸痛不適，仔細查看收據及公章也變成“家皇國泰”，不是“泰國皇家”。她認為商家涉嫌虛假宣傳和誤導，要求退貨退款。多次聯系商家不予處理。翟女士及子女分頭向多級便民熱線投訴。

山東省曲阜市市場監管局受理該案后，該局指派公平交易部門調查處理。調查人員兩次來到孔林景區某乳膠館調查調解這起消費糾紛案件。經深入調查了解，該商家體驗式銷售模式涉嫌虛假表示誤導消費者，其銷售的乳膠床墊無商標、廠名、廠址，經營中存在一些不規范營銷行為。公平交易部門調查人員表示，按照《消法》，消費者有權知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性質、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經多次溝通協調，雙方最終達成和解，商家同意退還翟女士購買乳膠床墊貨款8500元。對于商家涉嫌的違法行為正進一步調查處理中。

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目前，在不少旅游市場中，存在著花樣眾多的隱性廉價旅游陷阱。一些廉價旅游產品往往通過二次消費、強制購物等方式彌補差價，讓消費者付出更多付費。在此，提醒老年朋友在旅游過程中，不要輕易做消費決定，要特別防范所謂的“專家”、“老鄉”推銷高額商品;確實想購買前應多詢問子女、朋友，讓他們幫助替自己判斷是否可以購買，購物;不要貪占便宜。在消費購物交易時，要先掌握對方經營資質，保留好票據;。購買必要的大額商品應去正規商超或者選擇優質大品牌;多看報刊和一些現實案例不斷增加自身預防能力。

（作者：顏丙龍 原標題：曲阜：商家涉嫌虛假宣傳 游客8500元床墊款被追回）