黑龍江一游客在海南萬寧花9680元購乳膠床墊 欲退貨卻找不到人

家住黑龍江佳木斯的何女士近日撥打南國都市報966123熱線求助反映，2018年3月份，她在海南參團旅游期間，在萬寧奧特萊斯商城一樓泰國館花費近萬元購買的乳膠床墊，因質量問題想要退貨。涉事企業正是2018年7月28日央視曝光“海南不合理低價游”當中涉及的商家，由于涉事商家已經被當地工商部門吊銷營業執照，何女士無法聯系上涉事商家，希望媒體幫忙聯系涉事商家協調退款。

游客投訴：要求退款無法聯系商家

何女士反映，當時，在現場銷售人員的極力推薦下，她最終花9680元買了一個15公分厚的乳膠床墊。

“當時現場銷售人員放了個雞蛋放到乳膠床墊上，找個人睡上去，展示雞蛋并未破裂，宣傳該乳膠床墊可以防潮、除螨、殺菌，還有治療風濕關節炎等很多功效，與7月28日央視曝光‘海南不合理低價游亂象’中該乳膠店的銷售宣傳場景一致。”何女士反映，“買回來后沒多久，整張床墊就出現返潮，人躺上去總是濕漉漉的。”“東北氣候相對干燥，發生返潮無法理解。”何女士懷疑床墊質量存在問題。

2018年7月30日，她聯系商家要求退貨。起初，她被客服告知“將向負責人反饋后協調退貨并答復”，可事后遲遲不見答復。一連幾日，她反復撥打客服電話，卻始終無人接聽，無奈求助媒體協助。

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涉事商家：將盡快協調退貨事宜

記者連日來也嘗試聯系該涉事商家，并將情況反映至萬寧市旅游市場綜合整治小組，經萬寧市旅游局及萬寧市工商局等相關部門工作人員協助下，聯系到了涉事商家萬寧奧泰城商貿有限公司。

經核實，因購物點存在的包廂購物、虛假宣傳等問題，2018年7月31日，萬寧市工商局已對萬寧奧泰城商貿有限公司作出擬罰款100萬元、吊銷營業執照的行政處罰。涉事萬寧奧泰城商貿有限公司已經被禁止繼續營業。

2018年8月4日下午，萬寧奧泰城商貿有限公司負責人鄧經理回應稱，客戶撥打該公司客服無人接聽，是因為被吊銷營業執照后，該公司人員被禁止進入之前的營業場所，無法接聽電話。同時，針對何女士的退貨訴求，該公司將盡快聯系相關人員協調退貨事宜。

（作者：石祖波 原標題：本報記者介入 商家同意退貨）