8千元仟佰貝衣柜一年裂兩次 售后稱裂縫很正常

去年五月份，為配合家中床的顏色，市民孫女士去遼陽東路一家家居超市里定做了仟佰貝的衣柜，她討價還價花了8200多塊錢買下來，加上床頭柜和抽屜，總共花了14000塊錢。

2012年5月27日，衣柜裝好了，可到了8月份，衣柜頂上的橫梁就出現了裂縫，她仔細看了看，橫梁的木頭斷了，這么貴的東西怎么會出現裂縫了呢？

她找到仟佰貝的售后，“給他們打電話，他們兩個月后才來拿衣柜，然后又花了一個月修好，這期間打了很多電話，費盡周折”。

2013年1月3日，衣柜修好了，可到4月初，橫梁的同一個位置又出現裂縫了，“遠看還行，近看非常明顯”。孫女士又找到仟佰貝的售后，“售后的馬經理讓我找孫經理，孫經理的態度比較好，說跟馬經理說了，但是他們一直拖，”孫女士說，已經反映半個多月了，但是一直沒什么回信。

孫女士覺得這么貴的東西，再次出現裂縫就不是簡單的維修問題了，而是明顯的質量問題，“要么，給我重新定做個橫梁，要么再修修，補我點錢。”

記者聯系上售后的馬經理。他說，第一次給孫女士維修了，的確是花了很長時間才修好，他解釋那是因為工廠在廣東，距離遠，返廠維修時間自然很長。

馬經理說，衣柜維修好了后又給噴了噴漆，但后來又裂了，雙方一直在溝通，“第一次她讓給維修，還要2000塊錢賠償，第二次要5000元，那肯定不可能”。

馬經理解釋，衣柜橫梁有裂縫的原因是木頭被暖氣烘的，“衣柜是木頭做的，出現裂縫是很正常的”。

馬經理說，衣柜第二次出現裂縫的情況他還沒看到，但會找人去看看。不過，他認為解決的方式就是再維修一次，“換的話肯定是不可能，我們也沒有那個模子。”雖然已經過了保修期，但是馬經理答應可以繼續為孫女士維修衣柜。

馬經理的答復，孫女士并不滿意，“兩千塊錢是我當時說的氣話，其他的說什么要錢都是他瞎說，當時八月份哪有什么暖氣，怎么烘的，其他的木頭家具就沒問題”。孫女士說，她肯定木頭是斷了，衣柜的橫梁存在質量問題，“要么給我重新做個橫梁，修的話，得給我補個幾千塊錢”。

記者對此咨詢了12315，工作人員解釋說，如果說產品是在三包范圍之內，在維修了兩次后還是影響使用的話，可以要求商家更換一個新的，消費者需要保留好維修記錄。“如果維修兩次后，還是沒有得到解決的話，可以給我們撥打電話，我們轉給所在地工商所，讓工商所協商解決。”