新床墊一個月就凹陷，商家回應：翻過來鋪就行
近日，青島市民莊女士反映，自己在李滄區海博家居買了一個床墊，放在家里散味。沒想到一個月過后回去一看，一側竟然發生了凹陷。找商家，商家回復說，墊子單面可用，翻過來就沒問題了。
莊女士說，這個床墊是2019年7月份從海博家居買的。床墊和床一塊買的，床4600元，床墊1800元，總共優惠了300元，共6100元左右。當時因為擔心有味道，就放在新家散味。2020年3月份，他們入住了不到一個月就發現床墊變形了。這是咋回事？
莊女士說，當時買這個床墊的時候，一面是棕櫚的，一面是彈簧的，應該兩邊都可以用。但是，她找到商家的時候，對方卻表示，這個床墊的凹陷，并沒有太明顯。而且，床墊單面可用，只要把床墊翻過來就行了，產品質量不存在問題，不會予以退換或者賠償。
21日，記者采訪了海博家居賣床墊的瑞豐店，工作人員告訴記者，莊女士跟商店反映過這個問題。他們很快就讓工作人員到現場去查看，發現床墊的凹陷并不明顯。若莊女士堅持認為有問題，建議她去找第三方機構進行鑒定，如果有問題，他們將會承擔相應的責任。
對于商場的這個說法，莊女士并不認同。莊女士說，床墊上標簽上明確標明了是雙面可以睡的，商場是在混淆說法，不愿意承擔責任。
記者就此采訪了山東川佳律師事務所張寶清律師。張寶清律師介紹，根據《消費者權益保護法》的規定，消費者在購買、使用商品或者接受服務時享有知情權、自主選擇權、公平交易權以及依法獲得賠償權。經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。“在此事中，經營者和消費者已對商品性能作出了約定，經營者應當保證商品符合約定的使用性能。建議消費者在消費時，盡量簽訂書面合同，以便對雙方的權利義務作出明確約定，在未簽訂書面合同的情形下，要保留與商家關于消費事項相關的證據，如錄音、微信聊天記錄等，以便于日后發生糾紛時留作證據使用”，張寶清律師說。
