濟南一市民花2萬5買華帝櫥柜，8個月未送貨，店內空無一人

近日，吳女士來電反映稱，自己去年在北園大街一處家居商場內的華帝店花費2.5萬元購買的櫥柜至今沒有發貨。吳女士表示，從今年3月份開始，自己一直與老板聯系安裝事宜，但一直被以各種理由拖延。直到一周前，吳女士發現這家店內空無一人，便打電話詢問老板，老板表示店內資金緊缺，已去往別處籌錢。對此，商場售后人員表示，店家因售后整頓被商場勒令停業，經與店方溝通，對方回應下周四會回來處理與客戶的相關事宜。

“去年10月13日，我和先生在這家商場的華帝店看中一套櫥柜，交了1萬元定金。”吳女士說，兩人看中一套打折的櫥柜還有另外幾件家具，便交了1萬塊錢定金，選完樣式與顏色后，吳女士回家等著安裝的消息。

“去年12月2日，店家說年底了需要沖量，廠家那邊需要定制，我就把剩下的1萬5千塊錢交了，相當于把所有的錢都交完了。”在吳女士的要求下，店家告訴吳女士今年3月份櫥柜可以完成定制并且送貨安裝。

“3月份，我要求他們按照約定時間送貨，店家告訴我因為疫情影響，工人都還沒復工，時間上要有所拖延，得等到4月中旬再送。4月中旬又打電話給店家，店家說4月底可以送貨。到了4月底，我又催，跟我說貨已經出廠，正在運輸過程中。”吳女士催促到第三遍時，商家表示貨在路上了。

“他們說的話我一直挺相信的，直到朋友去逛商場，告訴我華帝店里關著燈，好像是關門了。”得到這個消息的吳女士立刻趕到這家家居商場，發現確實如朋友所說。吳女士找到商場客服投訴中心，卻意外遇到了華帝的女老板。“她告訴我店里資金緊張，男老板外出籌錢去了。”

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商場：店鋪與顧客直接交易，會協調

“出了事兒，我肯定第一時間去找商場，畢竟當時是看在商場的名氣，覺得有保障才來這里的。”吳女士表示。

新時報記者致電詢問，商場售后人員表示，商場內的一些店鋪經常會搞活動，通常價格會比較便宜，但并不通過商場走賬，屬于他們店內的行為。商場系統中查詢消費者名單，并未查到吳女士的客戶信息，“這意味著，她沒有通過商場系統結賬。”售后人員還表示，通過商場付款的消費者都會收到一份合同，其中一條就是如果商家出現類似情況，商場方需要承擔墊付責任。“其實商場里的提示非常明顯，電梯口、扶梯口都張貼著類似提醒，提示客戶注意收款方。”

商場方還表示，該店因投訴人數過多已被停業整頓，目前商場已與吳女士進行聯系，將盡力協調與商家之間的情況。“我們這邊與商家溝通了，剛剛商家表示會在下周回來。我們也會從中積極協調，希望盡快處理這件事情。”

華帝總部：系旗下子公司經營

11日，在該商場二樓，新時報記者發現這家華帝店已經關門，店鋪外墻宣傳海報上標注的服務熱線，記者撥打后被提示為錯誤號碼，海報上的網址也無法打開。

濟南華帝售后對于該商場的華帝專賣店情況并不了解，“我們是專門賣廚房電器的，不涉及櫥柜這一塊，他們可能是賣我們的產品，但櫥柜與廚房用具不是一個代理商。”華帝售后服務人員查詢后表示，建議消費者直接與櫥柜廠商聯系。

12日上午，記者致電廣東華帝總部客服，客服稱在系統中查不到濟南這家商場里的華帝專賣店。“這里只能查到廚房用具專賣店信息，櫥柜定制是由一家華帝旗下子公司來經營的。這種情況我們可以幫忙向子公司反饋，由那邊工作人員進行核實。”

另外，記者還發現吳女士出示的收據落款為濟南市天橋區聯藝裝飾材料商行，對此華帝總部客服人員表示如購買華帝產品收據上會顯示華帝公司的印章。對于圖中落款為何為聯藝商行，并沒給出確切答案。