集美喜盈門皮沙發 貨沒送到就過了退貨期限

李女士在集美喜盈門訂購皮沙發，不想送來時問題一籮筐，存在車線不齊、塌角變形、破損及跳線等

投訴

廠家將沙發拉走返修后，沙發要怎么修，啥時修好，一直沒人給她明確答復，她遂而向喜盈門投訴要求退貨

質疑

喜盈門的售后條款宣稱7天無理由退貨，但卻是從訂單日期起算，消費者質疑這樣還沒收到貨，退貨期限就過了

【回放】 新沙發問題一籮筐

李女士于3月24日在集美喜盈門建材家居廣場（簡稱“喜盈門”），訂購了廈門康城時尚健康家居制造有限公司(以下簡稱“康城”)的一款皮沙發，總價6000元。

“4月21日，沙發送來時我就發現沙發靠墊的裝飾線歪了。”李女士說，第二天，康城派人前來查看，確認沙發存在車線不齊、塌角變形、破損及跳線等問題。可等到27日廠家將沙發拉走返修后，李女士卻發現沙發到底要怎么修，什么時候修好，沒人能給她一個明確的答復。“找廠家負責人蘇先生，電話不接也不回。”無奈之下，5月2日李女士撥打喜盈門的客服電話，要求退貨。

【爭議】 維修還是退貨 各執一詞

李女士說，4月27日廠家拉走沙發后，自己一直打電話追問如何維修及何時修好，當時蘇先生表示一個禮拜能修好，但之后一直無回音。

康城負責人蘇先生則表示，自己曾表示沙發出現問題是新的工人手藝不精所致，“會改到她滿意為止。”蘇先生說，自己當時并未說“一個禮拜能修好”的話。蘇先生稱，“5月3日我打電話給李女士說新的牛皮已到，可以開始重做沙發，要一周左右，當時她也同意讓我們重新做。13日給她打電話說要將做好的沙發送過去，她卻說不要了。”

李女士表示，自5月2日向客服投訴以來，自己一直堅持退貨，從未同意重做沙發。

【質疑】 定制產品不能退貨

李女士說，更讓自己生氣的是，喜盈門的售后條款中宣稱7天無理由退貨，但客服卻稱，從訂單日期來看，已過了7天退貨期限。“訂單日期是3月24日，我收到沙發是4月21日，還沒收到貨，7天退貨期限就已到期，簡直可笑。”

記者聯系喜盈門，證實了李女士的說法。喜盈門客服表示，李女士的沙發不能退貨的原因，是因為此沙發屬于定制產品，不在退貨范圍內。但李女士對于沙發屬于定制產品存有異議：“我買的款式與展廳擺放的沙發款式一樣，怎么能算定制呢？”并且李女士認為，即使康城已在維修，作為消費者，她仍然有權利選擇退貨。

目前，集北工商所正在調查調解。