售后維修遇麻煩 瑞祥家具門變形討說法“無門”

9月20日，市民王先生向大慶晚報反映，他在東方嘉禾二期商服樓一家名為“瑞祥家具定制”的店，購買了裝修材料，裝修7個月后，發現質量問題，想維修時，發現這家店關門了，老板也聯系不上了。

當日，記者對此事進行了采訪。

消費者：裝修后發現門板變形

王先生告訴記者，2019年11月初，他和愛人為了裝修房子，跑了很多店。

最終，夫妻二人在東方嘉禾二期“瑞祥家具定制”店，購買了客廳影視墻材料和臥室的一體隱形門、廚房、衛生間的裝修材料，共計消費8000多元錢。

“材料購買后，今年1月初，工人進行了入戶安裝。7月末，就發現影視墻和臥室的隱形門變形了。”王先生說。

發現問題后，王先生向“瑞祥家具定制”老板反映情況，可等了近半個月，都沒有售后人員上門維修。經過多次電話溝通，8月的一天晚上，工人來家查看了情況。

“工人看完以后，確定是門板變形。至于怎么維修，他說得聽老板的意見，說完便匆忙離開了。”王先生說。

轉眼，幾天時間過去了，王先生想去店里找老板解決問題時，發現“瑞祥家具定制”店，已經關門了。

“我發現這家店已經搬走了，新租戶正在裝修。經過詢問得知，新店的老板是剛租下的房子，上一家已經關門不干了。”王先生對記者說。

店家承諾：所售產品保修一年

9月20日，記者在王先生家看到，定制的影視墻木板已經變形，影視墻和臥室一體的隱形門，也出現了問題。

王先生說剛安裝的時候，隱形門可以自由關閉，現在由于臥室隱形門木板變行，門體上方很沉，導致現在門關不嚴了。

王先生的購物訂單上，清楚地寫著店家的承諾：賣方所售產品一年內保修，終身維護。

王先生表示：“當初購買時，商家也承諾過一年內保修，可現在我和我愛人的電話，都被老板拉黑了，我的手機號因給他打電話次數太多，前幾天還被通訊公司封號了。”

本報提醒，裝修新房對于每個家庭來說，都是一件大事，選擇材料都先考慮耐用性，選不好材料，后期會有很多麻煩事兒。

截至記者發稿前，多次撥打老板的手機號，一直沒人接聽電話。

王先生告訴記者，他的訴求很簡單，只要求老板幫忙解決維修問題。希望老板不要逃避售后維修責任。

律師：停業不能免除售后責任

關于王先生反映的問題，商家聯系不上了，消費者該如何維權?記者咨詢了黑龍江省鴻大律師事務所秦嵐律師。

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據秦律師介紹，消費者從商家購買裝修材料后尚在質保期內，商家有質保維修的義務。

現在商家停業了，也不能免除其售后責任。

消費者有權根據《消費者權益保護法》的規定，請求消協介入處理，也可以向市場監督管理部門投訴，還可以依法向人民法院起訴。