北京8月家具質量投訴上升 涉及家具變形開裂等問題

近日，北京市工商局12315綜合信息采集服務平臺公布的今年8月份消費者投訴分析顯示，8月份家具質量投訴上升。工商局方面明確，在三包期內，同一質量問題修理2次仍不達標的，消費者可要求免費換貨或支付折舊費后退貨。

根據公布的投訴分析，“12315”、“96315”兩條熱線共登記相關投訴84件，涉及的主要問題有：家具出現變形、開裂等嚴重質量問題，商家不予退、換貨；商家拖延送貨、安裝和維修；未能按照合同約定支付違約金等。其中，消費者王女士購買臥室柜，在90天內因柜門、柜體出現變形的質量問題要求退貨，商家卻一直拖延不解決。

據介紹，根據《北京市家具產品修理、更換、退貨責任規定》：產品自交貨之日起90日內，發生嚴重質量問題，消費者可選擇退貨、換貨或修理；產品自交貨之日起180日內，發生嚴重質量問題，消費者可以選擇免費調換同規格型號、同樣式的產品或修理；在三包有效期內，同一嚴重質量問題，修理兩次仍達不到標準要求的，憑修理記錄和有關證明，消費者可要求免費調換同規格型號、同樣式的產品或者支付折舊費后退貨。