居然之家買家具遇糟心事 望穿秋水不見送貨

在濟南工作的楊先生，新房買好了，等著結婚入住，眼下正是添置家具的時候，可沒想到卻添了堵。

去年12月28號，楊先生在居然之家濟南北園店的格木風店面，預訂了一些家具：“買了客廳柜一套，茶幾一件，餐椅四件，餐桌一件。”楊先生說，按照合同約定，家具應當在今年2月28號之前送到家。

“直到2014年3月23號，對方才給我送了部分的貨。”

根據合同規定，超過送貨時間十五天，消費者有權終止合同，商戶返還已付貨款，并按已付貨款的30%賠償消費者違約金。但是，記者在楊先生提供的購買合同上看到，送貨截止日期中，填寫月份的地方有明顯更改的痕跡，這又是怎么一回事呢？

“合同上有一個日期，本來說好是2月28號送貨，銷售員寫成了3月28號，很明顯原來寫的3，后來寫的2，他們改的，不信的話可以筆跡鑒定。”

如果合同中的送貨日期是3月28號，商家就沒有違約，而如果上面是2月28號，楊先生就可以退貨并提出賠償要求。那這份合同上的送貨截止日期，到底是誰改的呢？

記者和楊先生一起來到了居然之家濟南北園店的格木風店面，找到了當時銷售給楊先生家具的店面展員。“剛開始簽的3月28號，后來什么原因改的我就不清楚了。”這名展員稱，自己只負責銷售，有些事情不知道，也做不了主。那么店面負責人能不能出面跟楊先生協商呢？

隨后，居然之家濟南北園店客服部的工作人員范先生來到了現場。據他介紹，這件事情，他們已經多次跟格木風進行協調，但是商家并不配合他們的工作。

“既然我們走這個程序，你的合同、他的合同，都得拿過來。但是現在他們，一直不給。所以這個問題，我也給領導說了，既然他拒絕出具，昨天也去了工商，意思是不接受處理。”

范先生說，根據居然之家的“先行賠付”的承諾，當商家售商品出現質量或者服務的問題時，消費者可以攜帶銷售合同和交款憑證到居然之家投訴，由居然之家先行向消費者賠付。

居然之家濟南北園店客服部工作人員范先生表示：“這個事情由居然之家處理，我們先行賠付，我們再給商家談，我們是合作的關系，你一共交了一萬三千六，再補償30%。”

在記者的見證下，居然之家和楊先生簽訂了受理消費者投訴調節協議書，居然之家共計賠付楊先生17680元，楊先生對這樣的解決方案表示滿意。