家具非實木 調解退全款

近日，河北唐山市灤南工商局12315申訴舉報指揮中心調解了一起消費糾紛，經營者為消費者退貨，返還貨款7900元。

該局接到消費者申訴，3月28日，消費者在灤南縣某家具廠訂購一套實木家具，簽訂了訂購合同，支付貨款7900元。到貨后安裝時，消費者發現家具并非實木，于是要求經營者退貨，經營者拒絕。

經調查了解，消費者投訴的情況屬實。經對經營者說服教育，最終經營者為消費者退貨，返還貨款7900元。

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根據2009年5月1日實施的GB/T 3324-2008號國家標準《木家具通用技術條件》中明確規定，根據實木用材比例及工藝，實木類家具可分為三類。

一、全實木家具：所有木質零部件(鏡子托板、壓條除外)均采用實木鋸材或實木板材制作的家具。

二、實木家具：基材采用實木鋸材或實木板材制作，表面沒有覆面處理的家具。

三、實木貼面家具：基材采用實木鋸材或實木板材制作、并在表面覆貼實木單板或薄木(木皮)的家具。

根據上述標準，消費者在購買實木家具時，一是最好在合同上寫明是哪一類實木家具或在發票上注明，以便日后依法維權。二是仔細查閱經銷商的宣傳材料，認真核對宣傳材料、實物樣品、所購產品是否相符。如發現問題，應及時協商解決，或向有關部門投訴。