網購燈具沙發 出了問題卻無處解決

裝修時，網購建材能節省一大筆錢，但省錢有時也會帶來一些煩惱，買回來的建材，沒用沒多久就出現了問題，而賣家卻不認賬。

網購沙發味道大  但無法退貨

何女士是一名孕婦，上個月，她在一家家具公司的網上旗艦店購買了一張單人沙發，價格比商場便宜了近一半。沙發到貨后，何女士覺得味道有點大。但何女士想著多放放就好了，就沒在意。沒想到半個多月過去了，沙發上的味道依然很重。她仔細觀察后才發現，沙發的皮質和實體店不同。

于是，她買來甲醛試劑，測驗發現甲醛濃度超標了。“但是現在無法退貨了，讓我很郁悶。”何女士說。

相關閱讀：網購家具的選擇及防騙技巧

網購燈具3個月壞了 賣家不認賬

最近，家住渝北區大竹林的楊先生有點郁悶，他家網購的燈具莫名其妙地壞掉了。楊先生正在裝修新房，幾個月前，他網購一批燈具。“3月17日下的單，買了1個客廳燈、3個臥室燈、1個餐廳燈，還有陽臺和廚房燈，全部是LED燈，總共花了2000元。”當時，楊先生認為自己省了不少錢。

燈具寄到后，楊先生仔細檢查了一下，沒發現問題，安裝后效果也很不錯。楊先生頗為滿意，還給賣家寫了不錯的評價。新家裝修好后一直空著，燈也基本上沒有用。

上周，楊先生意外發現，書房的一個燈壞了。剛買來沒怎么用就壞掉了，楊先生很生氣，趕緊找到賣家希望能妥善解決這事兒。

楊先生找到賣家，用旺旺聯系對方，并把自己的交易記錄截圖給對方，但對方卻說查不到交易記錄。隨后，賣家給了楊先生一個電話號碼，讓他直接打電話聯系。“接電話的有很重的廣東腔，我聽不太懂，給他描述了問題后，對方說聲‘知道了，我給你解決’，就把電話掛了。”

但一周過去了，賣家至今沒給楊先生解決，找客戶、打電話都沒有回音。“我的款已經打了，連評價都做了，沒辦法制約賣家了。”楊先生很苦惱。他想通過淘寶售后解決問題，但收貨時間已經超過15天了，淘寶也無法介入，只能由楊先生和賣家協商解決。最后，楊先生只能自認倒霉，準備重新買個燈把壞掉的換下來。

據記者了解，網購建材雖然便宜，但是售后維護一直是個普遍存在的問題。特別是建材使用的時限較長，在收貨初期一般看不出問題，但是，一段時間后出現問題，消費者卻沒有了有效的手段制約賣家，這也成為網購建材的硬傷。

（原文標題為“網購燈具沙發 出了問題賣家不認賬 ”）