花40萬元買美克美家家具 豈料柜子有縫還發臭

昨天，蘇州市民胡先生向本報熱線13862568866反映，稱自己在美克美家花了40多萬元買了一整套家具，但在收貨時卻發現組裝起來的電視柜上有一條縫，無法密合；房間衣櫥還有一股腐爛的味道。更讓胡先生氣憤的是，店方不承認是質量問題，而且在胡先生提出退貨時，店方一再拖延。“他們的態度讓我無法接受。”

40多萬元的家具有縫隙還發臭

胡先生于今年1月份在美克美家干將路店下單訂購了一整套價值40多萬元的家具。其中包括一件價值4萬多元的電視柜和一件2萬多元的衣櫥。“我太太就是看中他們的品質比較好，才買的。”然而，今年5月底，家具到貨并組裝完成后，胡先生發現電視柜上有一條寬約半厘米的縫隙。安裝工人在多次調試后仍沒法完全密合。

此外，胡先生還發現自己兒子房間的衣柜散發著一股腐爛的味道，類似于木頭在水里泡過后的那種臭味。

店方稱是誤差不是質量問題

為此，胡先生聯系客服。客服給出的答復是，由于電視柜系組裝而成，因此允許存在3厘米以內的誤差，吳先生家具中的縫隙在誤差范圍之內，因此不屬于質量問題。

至于衣柜散發臭味，美克美家銷售經理田雨竹表示，應該是木材原料的味道，至于怎么會發臭，她也不清楚。田經理說：“本著讓顧客滿意的宗旨，即便沒質量問題，只要顧客要求，我們也會同意換貨的。”

“三厘米的誤差誰能接受？木頭發臭難道還不算是質量問題嗎?”胡先生說，“質量有問題不可怕，可怕的是作為一家著名的家具店，有問題不承認。”

庫存電視柜也有問題退貨一拖再拖

然而，換貨的過程可謂一波三折。第一次就換貨問題與客服聯系時，對方答應10天后可以換新的電視柜，但衣柜蘇州沒有貨，要到8月份左右才有。

10天后，胡先生的太太并未等到新的電視柜。再次致電客服，對方稱，庫存里唯一一件同款電視柜也是有質量問題的，因此不能換給胡先生。“我們已經匯報總部，只能等廠家發貨。”銷售經理田雨竹表示，電視柜與衣柜大約8月底出廠，運到蘇州約在9月上旬。

補償存分歧客戶認為店方在敷衍

對此，胡先生表示不能接受，要求補償。而店方提出的補償形式又讓胡先生更加憤慨。“他們說給我1000元的優惠券，電視柜就不能退換了。這明顯是敷衍和推卸責任的態度。”

對此說法，田經理并不認同。她說當時客服是與胡先生協商，如果客戶愿意使用原來有縫隙的電視柜，那他們就補償1000元的優惠券;如果客戶不愿意，他們還是會給客戶換貨的。

而至于發臭的衣柜，胡先生已經讓店方取走，“那個味道搞得整個房間都是。”關于衣柜的補償，田經理說，現在沒有使用，確實對客戶造成了影響。店方愿意每天按衣柜價格的千分之一，對客戶進行補償。自發現問題那天算起，至新衣柜送到之日止，有一天算一天。

“這樣算每天只有23元的補償。我倒不是要錢，只要快點換貨。”胡先生說，“本來就是花錢買個品質，誰想到會這么不愉快。以后再也不會買美克美家的東西了。”