隨著消費者購物水平的提高，對于產品質量及服務的要求也隨之提高。很多時候，優質的服務質量能對顧客的最終決定起很大影響。全友在擁有優質的家具產品的同時，也著力提升專賣店服務質量。優質的家具產品配以優質的服務質量，才能讓消費者看得滿意、買得滿意、用得滿意。

目前，全友家居金牌服務店受到越來越多顧客的喜愛和青睞，為了將這種優質服務的精神傳承下去、發揚出去，全友家居金牌服務店評選繼續進行。

借著上一期全友金牌服務店取得的良好反應，全友6月份新鮮出爐了金牌服務店名單（排名不分先后）：

河北安平生活館   河南舞陽生活館   河南中牟生活館  河北灤縣生活館

河北安平生活館：多思考多溝通 了解客戶需求

4月10日，全友河北安平生活館一位阿姨陪她的兒子和準兒媳來挑選婚用家具，店員小劉主動接待了他們。通過簡單的交談小劉了解到小倆口的婚房正在裝修，預計五一就會要一整套婚用家具。

小劉先帶3位客人去了沙發區，阿姨表示很喜歡耐用好打理的皮沙發，但兒子就比較偏向時尚舒適的布藝沙發。小劉又帶著他們去了板式套房區，阿姨又看上了顏色較深的普吉風情套房，小劉見她喜歡，就為阿姨做了詳細的介紹，阿姨對做工、性價比都很滿意。然而，幾位顧客看了一會便離開了，說改天再過來。

送走幾位顧客，小劉就開始納悶，為什么喜歡卻沒有買呢？同事娜姐無意的一句玩笑給了小劉啟發：“如果是你結婚裝修房子，家具是自己選呢，還是讓婆婆選呢？”小劉突然明白了什么，馬上用剛才記下的電話給那位阿姨打了個電話，簡單交流后就拉著同事吳姐去了那位阿姨家。

倆人又是畫戶型圖，又是量尺寸，根據顧客家整體簡單明快的裝修風格，吳姐向阿姨推薦了“百合春天”套房系列的家具，“阿姨，您家的裝修整體是淺色調，比較適合我們的百合春天，而且喻意這套家具的寓意是‘百年好合’很適合小兩口結婚用！”

阿姨也同意了吳姐的觀點，在得知該店要搞開業活動后，這位阿姨當即決定，活動期間就來選購一套家具。

活動當天，阿姨果然如約帶著兒子兒媳來到店里挑選家具，小劉給他們推薦了百合春天的套房，三人都非常滿意。隨即又讓小劉幫忙推薦了次臥的家具，小劉為他們推薦了6102H新款中比較中性的兒童套房，這款套房產品男孩女孩都適合。也得到了顧客的一致認可。

隨后小劉又為他們推薦了一款沙發，為了平衡阿姨喜歡皮沙發和兒子兒媳喜歡布藝沙發的分歧，小劉為他們推薦了一款了23138A三防植絨面料沙發，這款沙發既有布藝沙發的溫馨感，又像皮沙發一樣好打理。這樣一來，所有人都滿意了，不僅很快就確認了訂單，還夸贊小劉服務周到，讓他們有了賓至如歸的感覺。

河北灤縣生活館：服務好每一位客戶才是好銷售

一天早上，全友河北灤縣生活館的迎賓張姐像往常一樣在門口迎接客人，一位衣著樸素大老大爺走進了生活館，張姐忙走上前去說：“早上好，大伯，您需要選板式家具還是沙發？”大爺笑著說，“侄女，我隨便看看。”張姐說，“好的，那我陪您瞧一瞧。”

走到一款高箱床前，大爺停下來看了看，張姐就向大爺介紹起了這款產品，“這款床的實用性很強，是一款高箱床，下面鋪的是棕墊，特別適合老年人用，對身體特別好！”老大爺有點不好意思的說：“侄女啊，我不買，你不用給我介紹，我只是隨便看看。”

張姐對老大爺笑著說：“沒關系的大伯，買不買您都可以了解一下。”看大爺走得有點累了，張姐又請他在休息區坐下，給他倒水，不厭其煩的向他介紹怎么挑選家具，全友家具的環保性等等。

張姐的熱情周到感動了大爺，“侄女，其實我這次到店里來是想給我兒子看看家具，他和我媳婦都在外地工作，這幾天就要回來了，兩個月后就要辦婚禮！我想著時間挺緊張的，就先替他們來看看，你服務這么熱情，我看店里的款式也多，還沒有那種刺鼻的味道，等他們回來我直接就讓他們到你們店里來買家具！”

三天后這位大爺果真帶著兒子來選了兩萬多的家具，并且都很滿意。

優質的服務能給顧客帶來賓至如歸的感覺，但是比服務更重要的是堅持持續提供優質服務，這正是全友長期評選金牌服務店的初衷，通過這種評選激發店與店之間的良性競爭，使全友家居的所有專賣店都能達到金牌服務的品質！