2014年7月8日19時，由中國信息協會、中國服務貿易協會聯合主辦的2013-2014第九屆“中國最佳客戶服務評選”頒獎典禮在京舉行，全友家居再次榮獲“中國最佳售后服務獎”。這是全友在繼上兩屆之后，連續第三年獲此殊榮。

 

中國最佳客戶服務評選已經成為衡量企業客戶服務水平高低的公認標桿，被譽為“中國客戶服務奧斯卡”。全友家居連續三年蟬聯“中國最佳售后服務獎”，充分證明全友的產品質量以及售后服務質量均已得到了廣大消費者的認同與肯定。

作為中國家居行業領先企業，全友一貫倡導：服務就是產品、服務就是感恩、服務必須升位、服務必須標準。正是在這種理念的引領下，公司按標準化打造服務產品，創造了“以卓越服務，讓用戶無憂”的服務模式，通過總部服務管理機構、分公司服務部對前端服務商直接扁平化管理，采用“幸福服務365模式”，全面覆蓋售前（免費測量、免費擺設設計等）、售中（免費送貨、免費專業安裝等）、售后（定期回訪、終身維修服務、全國聯保服務等）三個緯度，全方位、全天候、全心全意為顧客提供高品質、多樣化的家居產品和服務，引領舒適、環保、健康的家居生活方式，并因此贏得消費者的贊譽。

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全友家居連續三年蟬聯“中國最佳售后服務獎”，絕非偶然：

2005年起，全友就率先開通全國服務熱線4008800315，沿用至今，并不斷深化服務質量和水平，深受好評；

2007年，全友家居又在家具行業內首推“365服務”，為消費者提供全方位后顧無憂的售后服務；

2010年，“365服務”全面升級為“幸福服務365”，服務延伸至消費者購買產品的售前、售中和售后三個緯度，為消費者提供細致、貼心的服務；

2011年，在行業內首推全國聯保卡，更是一次極具影響力的創新之舉；

2011-2013年，全友連續三年在全國范圍內開展“家具免費保養服務進萬家”活動，并在全國推廣“上門服務十部曲”標準特色服務，持續打造“金牌服務”標桿專賣店；

2013年以來，全友更在行業內首推“綠色服務”理念，為消費者提供綠色、健康、環保的家居服務，將家居行業服務視角從消費者的家居生活向家居文化進行滲透……

 

面對榮譽，公司清醒地認識到，服務無止境，創新不停步。“中國最佳售后服務獎”將成為全友人不斷創新前進的動力，激發著全友人在深化消費者幸福服務的道路上闊步向前。未來的發展中，全友將以此為契機，持續以“強化服務體系、打造服務品牌、滲透終端顧客”為指導思想，通過“全國聯保服務”、“金牌服務店”、“一線通回訪”、“免費家居保養進萬家”等具體項目的實施，打造全友“幸福服務365”品牌；以持續開拓的服務內容，永不停歇的服務前瞻，用心制定的服務標準，引領家居行業整體服務水平的提升。