紅星美凱龍發力新零售 融合線上線下打造完整生態

人工智能毫無疑問是當前最前沿的發展方向之一，前段時間，阿爾法狗與當世圍棋名將的“車輪戰”對弈，顛覆了人們對圍棋幾千年來的認知，也顛覆了人們對人工智能的看法。縱觀全球，以谷歌為首的企業，不僅在探索人工智能的前沿發展，也在尋求其應用之路。未來，在生產制造行業，人工智能將扮演重要角色。以中國家居業的當下而言，以人工智能為突破口的智能家居已成為資本競逐的新風口，家居的智能化生產也將重塑這個粗放式的行業。

　　人工智能發展歷程

作為家居流通領域當之無愧的一把手，紅星美凱龍一直走在時代前沿，其董事長兼CEO車建新前不久表示：“生產企業不走智能化，就跟不上形勢;流通企業不走新零售，一定死路一條。”很明顯，作為生產企業與消費者的“中間者”，家居流通企業紅星美凱龍要以新零售和生產企業的智能化共勉。

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紅星美凱龍董事長兼CEO車建新

人工智能、新零售時代，誰也別當甩手掌柜

新零售，即企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。此外無論是智能化還是新零售，最終面對的服務群體都是人。消費升級時代，原先效率、品質低下的生產模式、服務模式與體驗模式正在面臨重大沖擊，用戶需求、用戶痛點的解決有賴于智能化與新零售，從產品品質到線上線下的服務、體驗，都將“更新換代”。

這一切變化行將到來之際，也是機遇與危機籠罩之時，誰不跟著走，遠離一線，遠離消費者，最終肯定無法避免企業煙消云散。站到一線，親身擁抱互聯網，不斷創新加速跑，是車建新接下來的發力方向，聽起來也像是對中國萬千企業家的忠告：誰都別當甩手掌柜。

甩手掌柜顧名思義指不管事不做事的領導，車建新從來不是這一類人，他認為在人工智能、新零售加速發展的這一關鍵時刻，作為企業的領導人，又怎么能甘居二線呢?學互聯網，而且要站到一線去親身擁抱互聯網。這是車建新的結論。

線上線下融合，紅星美凱龍要打造自己的完整生態

在流通行業，伴隨著互聯網的快速發展，用戶的消費習慣正在發生改變，線上線下的融合刻不容緩。新零售成為了各大流通平臺一致的努力方向，紅星美凱龍希望像科技大公司一樣，在家居領域打造一個屬于自己的完整生態。不管是在線上還是線下，逛家具城、賣家居都會到紅星美凱龍去。

在車建新看來，互聯網是技術工具，最終還是要跟家居消費者的需求結合的。線上線下的融合目的都在于更好的服務于消費者，為消費者帶去更好的體驗。在這方面，紅星美凱龍從來不落人后。比如說，他率先在行業實施了服務全責的承諾，對每一件售出商品負全責，實行先行賠付，還有“30天無理由退貨”、“全城比價、3倍退差”等，而從江南園林式環保商場、情景體驗家居MALL，到公園式家居商場、家居藝術設計博覽中心……已更迭到第九代商場的紅星美凱龍，正利用情景化的布展，不斷進行著場景創新，為消費者帶來著更好的購物體驗和生活體驗。

當然，線上線下的融合不僅僅就這幾方面，紅星美凱龍還做住建集采業務，開創了家居行業全新的、對公的集團采購市場;做家居互聯網金融，通過產融結合的創新模式挖掘藍海，為消費者提供信貸服務;做物流，完善構建全程標準化、智能化的供應鏈，為整個行業開啟新思路。現在，站到互聯網一線的車建新，已經著手對紅星美凱龍現有的組織架構進行了創新：延續線上線下一體化的新零售方向，互聯網業務將從原先的一個獨立部門運營，變成了全條線運營。

車建新給紅星美凱龍定下的歷史使命叫做“以提升中國人的居家生活品位為己任，為每個家庭的居家環保負責任”。我們相信，在未來真正實現了線上線下融合，建立完整生態的紅星美凱龍能更好的完成自己的使命。

(家具迷網 楊英杰)