集美家居“走近·家”服務戰略 提升消費體驗

2018年，集美家居將實施“走近·家”服務戰略，意在拉近與消費者之間的距離，形成良好的互動。站在消費者立場和角度出發，注重消費者體驗，提升服務，不斷創新以滿足用戶需求。

老牌賣場的互聯網思維

今年年初，北京居然之家投資控股集團有限公司與集美控股集團有限公司達成戰略合作，集美家居廊坊商場和燕郊商場的管理將由居然之家接管。據介紹，未來兩家商場將由雙方共同投資、共同經營。集美控股集團董事長趙建國表示，集美由“控股”變為“股東”，將會引進居然之家先進的管理經驗，并表示，未來將有可能與居然之家繼續合作。

作為老牌的家居賣場，集美家居的發展戰略也在與時俱進。趙建國表示，在新時代背景下，集美乃至家居行業應緊跟政策和形式的變化，抓住“眾籌與共享”的互聯網運營的核心思維模式，將資源、資本、人脈和智慧有效眾籌、合理配置、實現共享。他舉例說：“在北京之外的地區，居然之家的賣場運營能力確實強于集美，與居然之家的合作，可以讓集美學習到先進的管理經驗，可謂雙贏。”將企業自身的優勢保留發展，將其他企業的優勢進行資源置換、有效地進行整合共享。

秉承“眾籌與共享”的理念，目前，集美控股集團以全資、控股和參股等形式，逐步形成以家居市場、新能源產業、金融投資、國際貿易、地產開發等多元業態為一體的“泛家居”產業集團。集美家居的各大商場，也各具特色，并推出特色服務。例如，推出分期付款服務，更新班車服務，在去年，集美家居杜家坎商場更名為“集美廣場”，升級后的集美廣場將成為集親子互動、娛樂學習一體化綜合商業廣場，給消費者更好的購物體驗。

“走近·家”離消費者更近

集美控股集團執行總裁趙婧表示，集美家居2018年全年服務戰略是“走近·家”。“走近·家”服務戰略，意在拉近與消費者之間的距離，形成良好的互動，主旨即站在消費者立場和角度出發，注重消費者體驗、提升服務、不斷創新以滿足用戶需求。

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她介紹，2018年集美家居聯盟將打造社區家博會平臺，將此打造為集建材家居全產業鏈為一體的家居生活服務平臺，解決當下消費者工作忙、時間少，沒有空去逛家居建材市場的現狀。社區家博會的形式把真實的家居產品直接展示在消費者家門口，提供更多的服務保障，把真正的方便帶給消費者。

在“走近·家”戰略中，商戶也將配合集美服務好消費者。趙婧表示，集美還將繼續聯合商戶共同進步，為了更好地迎接“走近·家”服務戰略，集美賣場也將強力推出一系列促銷政策支持商戶做好營銷、做好服務。為參展廠商提供一個高效回報、尊享榮譽的環境，強勢營銷支持推動共同發展。

在本月3月10日至18日，集美家居將啟動“集美誠信服務周”第二季，7家商場聯動為顧客呈現家居開年盛宴。3月10日-18日大紅門商場第二屆家具建材博覽會，集美“家”年華生活市集，推廣“家居賣場向生活延伸”的理念，知名民宿、手工達人、生活潮人、時尚行業從業者會聚一堂，塑造城南潮流風向標。還有智能家居展等多元化的活動形式，提升服務、不斷滿足消費者的需求。

（記者：馮靜   原標題：集美家居 眾籌共享達到共贏）