紅星美凱龍家居博覽惠 全國商戶銷售總額破10億

近日，紅星美凱龍宣布全球家居博覽惠期間，全國商戶銷售總額破10億，同比增長54%。考慮到這次博覽惠前行業剛剛經歷金九銀十的大幅放量，2天銷10億的華麗表現已可以稱得上是家居實體零售的一個成功典型，那么紅星美凱龍成功的背后到底有怎樣深層次的原因？

眼球經濟效應

從各大賣場反映的情況看，本次博覽惠最大的亮點是來自世界各地的全球家居小姐帶來的眼球效應對商場客流提升作用明顯。原來為了“秀世界之美”，紅星美凱龍各大賣場不僅集中展示了中式、歐式、東南亞式、美式等世界主流風格的家居產品，還邀請了1000多位“全球家居小姐”現場助陣，讓家居消費成為一種體驗家居美的盛宴。

俄羅斯全球家居小姐演繹清純甜美

“對消費者而言，冷冰冰的家居產品是沒有情感的，所以我們通過情景化布置與體驗式購物，讓賣場更加貼近日常家居生活環境，我們希望讓全球家居小姐之美與家居之美形成一種共鳴，帶給消費者更加美好的購物體驗，讓消費者更加享受在紅星美凱龍購物的過程。” 紅星美凱龍相關負責人表示。

聚商模式再奏效

今年3月，紅星美凱龍董事長車建新在“2天”大促發布會上發布了2013年企業戰略綱要，其核心要點就在于“聚商”二字，具體到營銷層面，就是要聚合產業鏈，團結工廠與全行業家居品牌，聯合營銷、共同讓利，為消費者創造價值，引導消費者從低端家居向品質家居升級。

這次全球家居博覽惠依然延續了紅星美凱龍一貫的聚商傳統，各商場準備了十萬件的風尚家居產品，消費者可以在紅星美凱龍用比較低的價格享受到高品質的家居產品。

聚合產業鏈，團結工廠與全行業家居品牌，聯合營銷、共同讓利，可以有效地調動整個產業鏈資源，對消費者、工廠、商戶等來說都是共贏的，廠商走銷量，消費者得實惠，促使整個行業走勢從金九銀十繼續延續高熱度。

事實上，從2天大促開始到五一大促、27周年慶促銷、魯班節促銷以及剛剛結束的十一全放價活動，7次聚商共計19天時間全國商戶銷售總額突破133億，特別是3月的“2天來了” 、6月的周年慶活動、7月的魯班文化節都開創了淡季旺銷的良好局面。

車建新以他的獨特商業智慧打造了一個擁有業內最多的115家家居賣場、年商戶銷售總額500億以上家居航母。隨著中國消費者的逐漸成長，強調體驗式購物與情境化布展、注重產業整合的家居流通模式，正在中國市場風生水起。盡管紅星美凱龍已經很成功，但它所代表的品質家居與資源整合優勢平臺，還有更大的市場空間可以想象。

正如車建新所言：“便宜不是電商的專利，我們更可以發揮平臺聚商的規模效應，把毛利讓出來，把價格降下去，讓消費者得到實惠，同時發揮出實體商場在情景展示與真實體驗上的優勢。”

從紅星美凱龍11月全球家居博覽惠的火爆場面，可以看出隨著消費者收入水平與文化素質的提高，其需求呈現出典型的復合化、感性化的態勢，所謂的“硬商業”顯然已經難以滿足消費者的購物需求。

家居消費軟體驗需求上升

上述負責人認為，賣家居賣的就是體驗，是否買一個沙發，你肯定要去坐一下感覺舒服不舒服。除了沙發本身，購物壞境、售后服務、專家購物指導等外圍體驗，也關系到能否增加消費者的愉悅感，從而促進消費。

消費者購物需求的提升，倒逼商場在購物環境不斷升級、未來家居生活趨勢引領、藝術氛圍構造、工作人員專業性提升、售后服務等方面不斷完善，以滿足消費者在購物體驗的軟性需求的不斷延展。

特別是紅星美凱龍，經過27年發展，全國商場從第一代升級至第八代商場，紅星美凱龍一直持續提升商場的軟硬件環境，特別是第八代商場完全按照公園式的環保、休閑、娛樂環境打造，并對50年后及500年后未來之家的逼真模擬。今年4月，公司邀請國際設計大師保羅·安德魯設計新商場——紅星美凱龍家居藝術博覽中心，建設藝術性與地標性并重的家居購物廣場。

清華大學國際商業地產運營商培訓辦首席專家朱凌波表示：目前部分企業所提出的“體驗式消費”僅僅停留在概念上，而沒有令消費者體驗到購物的真正樂趣。如果不具備這種功能，就難以說其是體驗式消費。朱凌波還表示，“要做到真正意義上的體驗式消費，與商場的人員素質、質量管控、后服務等方面均是密不可分的。”

而在這些方面，紅星美凱龍作為行業龍頭企業軟實力突出，比如人員素質方面，紅星美凱龍(微博)要求每一個員工都要做 “家居生活專家”，并投入大量精力培訓時尚專家、品質專家、服務專家，消費者進店但不知道該如何搭配家具、分配空間可以詢問駐場的家裝設計師，不熟悉商場品牌展位、不了解產品信息則有家居顧問提供全程導購服務。

“當然，消費者更注重的體驗在售后。我們的家居賣場是全國業內最多的，截止2012年底我們已有115家商場，我們有行業內最領先的家居專家服務承諾，這也保證了我們在物流配送、上門安裝、售后服務方面獨一無二的能力。”紅星美凱龍相關負責人表示。

（原文標題為：三維度解讀紅星美凱龍全球家居博覽惠奏凱）