定制容易退貨難 選購時要注意細節

家具是家居生活的必備品。如今，人們在選購家具時，有了更多的比較，要么選擇已經制作好的成品家具，要么選擇可根據空間不同、量身定做的定制家具。記者走訪家具市場了解到，相對成品家具，定制家具更靈活多變，即使遇到不方正的住宅戶型，不規則的墻面也可以采用定制的方式，制作衣柜、書柜等，更能適應空間需求，能夠更好地利用空間。同時，定制家具能滿足消費者的個性化需求，也使定制家具這種方式被大眾所接受和追捧，特別是追求時尚的年輕人。不過，目前定制家具行業魚龍混雜，消費者在選購定制家具時仍需多看產品及服務細節，貨比三家，避免上當受騙。

“量身定做”提升空間利用率

在德興路一家定制家具專賣店內，記者看到店內展示的定制家具包括了櫥柜、衣柜、電視柜、吧臺，還有書架、床等。銷售員張小姐告訴記者：“以前，我們的專賣店主要從事衣柜定制業務，近兩人年，居家個性化需求越來越普遍，除了定制衣柜外，其它家具也有定制需求。這一方面是因為現在的住宅多為小戶型，定制家具比傳統的成品家具更有優勢，可以讓有限的空間得到最大化利用。”張小姐向記者介紹，專賣店內比較熱銷的產品有衣柜、書柜、床等。“如今，小三房的戶型很多，兒童房通常只有10平方米左右，有的甚至更小，很多時候連一張1.2米的兒童床都擺不下，更不要說想擺一套衣柜、床、書桌等成品家具了。這時，很多消費者就會選擇定制家具。我們在產品設計上特別注重其收納功能，尤其在小空間內，通過‘量身定做’，定制家具的優勢就更明顯。”張小姐向記者展示了專賣店的定制兒童床，“這是一套小規格榻榻定制兒童床，床尾部分利用垂直空間做一個衣柜，床頭還可以與書桌、書柜相連，很好地利用了空間。榻榻米下面還是儲物空間，收納功能很強大。能夠更加合理地規劃收納，還能為小朋友騰出更多的活動空間。”接著，她又向記者展示了定制書柜、衣柜，“由于家居空間有限，書房功能常常要與臥室相整合，這套衣柜與書柜一體的定制家具，很適合空間有限的臥室使用，在節約空間的同時，還提供了足夠的收納空間。”

記者在采訪中了解到，定制家具最吸引消費者的地方在于它個性化的設計，這也是現代年輕人崇尚個性，展現自我魅力的需求。一位帶著女兒選購定制家具的消費者告訴記者：“女兒上小學了，有自己獨立的房間，家具設計師可以根據房間特點以及女兒的要求，打造出屬于女兒的個性化空間。在設計過程中，我們會充分尊重女兒的意見，顏色、款式、功能增減都根據她的喜好而定。”

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定制容易退貨難  選購時要注意細節

選購定制家具的流程一般是定制家具的設計師會去到客戶家里量尺，精確掌握房間尺寸并有直觀印象后，與客戶溝通他們的需求后再發揮創意進行設計，客戶確定了家具的設計方案、價格后再由家具生產廠家進行制作，對于家具的尺寸、顏色的選擇、款式的設計、功能的增減、預算的高低，消費者的都可以參與其中，還可以親自挑選材料。不過，看似設計、施工、安裝每一個環節都清晰可見。然而，定制家具也會涉及到產品質量和服務的投訴。由于定制家具服務缺乏統一的行業標準，處理消費糾紛也就少了“標尺”。

“量身定制”是定制家具吸引消費者的最大誘惑，也成了某些商家“只修不退”的合法外衣。記者了解到，定制家具，是根據消費者裝修需求“量體裁衣”，消費流程一般為雙方溝通、產品設計、實地測量、確定設計、下訂單并交全款、廠家生產、安裝、買家驗收。主要為八個環節，錯綜復雜，從下單、組織生產、配送、上門安裝到售后服務等各個環節必須環環相扣，一旦哪個環節出現問題，就有可能產生投訴。一位選購定制衣柜的消費者何先生告訴記者：“我們在專賣店看到的衣柜門板質量很好，然而廠家送過來的衣柜門板卻存在瑕疵，上面有很多小泡泡和小顆粒，還有就是衣柜比實際尺寸偏大了一點。當然我們很不滿意，要求廠家退貨，但廠家表示，他們沒有退貨服務，因為定制家具是為客戶量身定做的，尺寸都是唯一的，退回去就成了廢物。廠家只能在原來基礎上進行修整。最后，廠家愿意為產品瑕疵退回400元作為對我們的補償。”

據了解，定制家具的投訴一般分為三類：第一，產品質量投訴，在產品安裝完成后，客戶往往因為材料材質、定制尺寸、產品顏色(色差)等問題投訴，當然其中不乏一些品牌商戶為了牟利而使用更加廉價的材質;第二，溝通不暢，大多消費者對定制家具的設計流程并不了解，設計師為了盡快成交也盲目迎合消費者，缺少合理的溝通和建議，以至于使用后出現投訴;第三， 售后投訴，定制家具安裝后，因為其產品“定制”的特殊性，在出現產品問題時，商家往往是只修不退。

業內人士表示，置辦定制家具與買成品家具不一樣，成品家具不喜歡了搬走扔掉買新的即可，而很多定制家具都是鑲嵌、固定在墻體里的，拆不下又挪不動，一旦出了質量問題想換掉，那就是大工程了。所以選擇知名的大型家具企業是對家具質量的有力保證，環保耐用的板材、真材實料的木料、數控化的流水線、專業的家居設計師、周到的銷售服務系統、多年的品牌信譽等等，都是實實在在的參考條件，也是定制家具質量、品質過硬的最佳保證。

(原標題：選購定制家具要多看多比較 記者：陳艷梅)