27萬家具嚴重受損 安能物流保價4000竟無記錄
蘭州市民胡女士委托安能物流公司托運一套價值27萬元的高檔家具到浙江海寧的妹妹家，誰知貨物運至海寧后，胡女士的家人發現家具出現嚴重受損，甚至部分丟失，因此拒簽。事后胡女士以當初已為貨物保價為由，要求物流公司賠償損失。但物流公司稱，系統中沒有胡女士的保價信息，拒絕賠償。3月17日，記者來到安能物流蘭州分撥中心進行了采訪。
快遞單存在多處疑點
1.投訴
27萬元的家具 托運過程中一半受損
3月17日，本報接到胡女士投訴稱，去年10月份，她從蘭州購買了一套價值27萬的高檔家具，準備送給妹妹。今年2月20日，胡女士準備通過安能物流公司將家具托運到浙江海寧。于是，她打電話聯系了離家最近的安能物流雁兒灣網點。很快，一位自稱是安能物流業務員的人來到胡女士家，為她辦理了托運手續。
“打包費和運費一共是7000元，因為是貴重物品，我還特意囑咐業務員一定要保價。”胡女士說，最終，她共付給物流公司1.1萬元，其中6000元的運費、4000元的保價費和1000元的包裝費。
2月26日，當胡女士的妹妹收到貨物時，發現整套家具已經嚴重受損，沙發和床有嚴重的碰傷，床頭柜已經開裂，清點下來有一半的家具都受到不同程度的損傷。更讓人無法接受的是，打包在一起的12只床腿丟失不見了。胡女士的妹妹拒絕簽收，將貨物退回，并將情況告訴了胡女士。
2.結果
一張快遞單3處蹊蹺點物流公司拒絕賠償
胡女士告訴記者，她當即與安能物流雁兒灣網點的負責人譚某聯系，向對方出示了家具受損的照片，要求安能物流按照保價協議來賠償。沒想到被對方一直推諉，拖了快一個月都沒有結果。
3月16日，譚某給胡女士打電話說，總部決定不予賠償，原因有三點：第一，胡女士的物流快遞單并不是本人填寫的;第二，這批貨物并沒有保價;第三，這批貨物在海寧已經被收貨人正常簽收了。
胡女士認為安能物流明顯是在推卸責任。首先，這批貨明明是拒簽了，為何會顯示正常簽收?其次，自己明明交了4000元的保價金，為何系統中沒有記錄?至于快遞單的填寫，胡女士說，是當初上門取貨的業務員主動要幫自己填寫，她也就沒有拒絕。隨后，胡女士向記者出示了當初托運家具的快遞單，而這張單子上確實存在多處疑點。快遞單并不是胡女士本人填寫的，發貨人的名字也不是胡女士，而是“貝海”。快遞單上的費用為1.1萬元，收款為6100元，并未標明保價金額。
3.意外
突然冒出“第三方”而且還是“第一承運人”
3月17日，記者跟隨胡女士來到位于榆中縣和平鎮的安能物流蘭州分撥中心。區域經理李勇解釋說，胡女士的貨物在托運途中受損嚴重是事實，安能物流肯定會賠償的。但現在的問題是胡女士并不是這批貨物的第一承運人，而是由第三方轉運過來的，安能物流只對第一承運人負責，因此賠償還涉及與第三方的協調問題。
聽到這話，胡女士更糊涂了：當初明明自己叫來的是安能物流的業務員，親眼看著他們將家具拉到安能物流蘭州分撥中心，現在怎么又冒出了一個第三方?“普通消費者只認安能物流的牌子，誰能想到托運物品中會有這么多貓膩?這分明就是欺騙啊!”胡女士氣憤地說。
原來，當初上門取貨的業務員丁某并不是安能物流的員工，而是雁兒灣網點負責人譚某的朋友。丁某將胡女士的貨物取走后，又轉運給安能物流蘭州分撥中心，胡女士的物流快遞單也是丁某填寫的，因此丁某也就變成了此次貨物托運的第一承運人。
4.進展
四方協商初步達成解決方案
隨后，記者聯系到了安能物流蘭州分撥中心的經理李勇、安能物流雁兒灣網點的負責人譚某，還有事件第三方丁某與胡女士一起商量解決此事。經過協調溝通，四方達成協議：安能物流蘭州分撥中心按3000元的保價金額進行賠償，胡女士向安能物流提供此次托運中物品的貨值證明及受損證據，蘭州分撥中心負責提交證據并向總部申請賠償款，賠償款下來后由丁某轉交給胡女士。李經理向記者承諾，一周之內一定解決此事。但自始至終，安能物流蘭州分撥中心并未解釋胡女士繳納的保價金為何會不見蹤影，也未解釋丁某并非安能物流的員工，為何能以安能物流的名義私攬客戶?
（原標題：27萬元的家具或損壞或丟失 掏4000元保價了卻沒有記錄 記者：于永昭 、任澤昕 實習生：于續軍）
