1號店團購沙發10個月未收到貨
網上買家具不是什么新鮮事，不過市民顧先生卻因為一個沙發煩惱了好久。“去年5月在1號店上買了個沙發，7月顯示發貨，到現在還沒有收到貨。”顧先生日前致電本報新聞熱線13671686848講述了自己的遭遇。距離下訂單，已經10個月過去了，沙發到底去哪兒了？對此，“幾度家居旗艦店”給出了幾種自相矛盾的解釋。1號店經過核實表示，該店鋪違規，將進行處罰。
特價沙發搶到收不到
顧先生一直想換一款沙發，遲遲沒有遇到心儀的。“那天逛1號店，正好看到一款沙發在搞團購，只要2999元，包括貴妃榻、邊幾。”顧先生覺得，很難碰到這樣一個皮質的轉角沙發，恰好尺寸和價格都符合他要求的，就決定下單。在商品頁面，店家寫明了“團購促銷，歷史新低”。
“5月21日那天，我提交了訂單。5月22日，顯示付款成功，也收到了訂單號。”根據“幾度家居旗艦店”信息顯示，這家店在廣東，公司名為“佛山市一度家具有限公司”。
“按理說從廣東到上海，物流再慢，10天也夠了吧。”顧先生卻一直沒有收到物流配送信息。“店家說，這款特價沙發，按照2999的價格他們賠錢，所以不能給我發貨，要求退款。”這個解釋讓顧先生十分不滿。“不管賺不賺錢，既然放在平臺上做活動來賣，就該發貨吧。為何要這樣欺騙消費者？”。
顧先生投訴到市消費者協會，不過由于雙方訴求差異過大，調解并未成功。在7月12日，顧先生突然跟蹤到了沙發物流信息。訂單中顯示，沙發由淘運通物流公司運輸，并附有物流編號。但沒想到，事情又出了變數。“物流信息查詢不到，從發貨到現在8個月過去了，并沒有收到貨。”
店家否認虛假發貨
沙發去哪兒了？店家到底有沒有發貨？
記者將訂單號提交給“幾度家居旗艦店”，負責人李先生回復稱，沙發早已經發貨，但在運輸途中被物流公司弄丟了。“這款沙發活動價格有誤，是1號店系統有問題。但我們賠錢也發貨了。”
那為何無法追蹤物流信息？沙發丟失之后，為何沒有補發貨物并聯系消費者？這些問題，李先生并未回答。
不過，店鋪說法遭到了1號店否認。“經過核實，商家反饋是人為操作錯誤，輸錯了訂單號，實際上并沒有發貨。”1號店公關部工作人員高穎稱，無法發貨的原因是商品使用的皮型無貨。曾提出取消訂單，并補償顧客200元，遭到了顧先生拒絕。“今年2月，顧先生再次投訴，1號店介入溝通，店家愿意退款，并補償顧客500元。”高穎表示，由于顧先生要求退一賠三，所以還在協商之中。
對第三方店鋪監管難
按照店鋪說法，推出特價活動款沙發是1號店的系統錯誤，真實情況是否如此？1號店表示，第三方店鋪在參加特價活動時，需要符合活動發起方的規范及要求，經審核后才會上線。1號店表示，“幾度家居旗艦店”的做法屬于“商家上傳錯誤的運單號且商家無法提供有力證據證明商品已如實發貨”的情況；對于該違規項，平臺會作出“延遲發貨且周違規訂單量大于5的商家，視訂單量嚴重程度需支付500至2000元不等的違約金，同時按照訂單金額的10%至30%，最低20元，最高200元的標準對買家予以返利賠付”的處罰措施。
“對于店家的虛假發貨，我們將制定對應的網絡規則來加大約束監管。”1號店在采訪中也表示，由于發貨權限在商家，所以監管起來有難度，正在努力克服。
入駐的商家違約，對于平臺來說是否也應該承擔相應的責任？顧先生說，他將通過訴訟方式，用法律來保護自己的權益。
（原標題：10個月，團購的沙發未見蹤影 作者:郭娜）
