首屆家居流通大會召開 3大知名企業家支招家居業
汪林朋、車建新，分別是居然之家和紅星美凱龍兩大中國最知名的家居流通企業掌門人；王大為，則是中國家居經銷商聯合會會長、知名家居服務商品牌克拉斯董事長。這樣三個人物在同一個論壇上共同支招家居行業的發展，自然是頗有見地：汪林朋認為家居業痛點太多，服務最重要；車建新認為VR不靠譜，體驗不可少；王大為認為經銷商要想生存發展，必須創新。
汪林朋（右）、車建新（中）、王大為（左）在流通大會上同臺，為家居行業發展獻策支招。
2016年5月10日，在天津舉行的首屆中國家居流通大會上，汪林朋以親身經歷闡發家居行業的痛點：自己的別墅蓋成只花了9個月，裝修卻花了四年。“家居行業效率低，服務體驗差，我個人深惡痛絕。”汪林朋稱，“再小的產品，也得配上一輛車，專人送到顧客家中，服務過程很痛苦。”正因為如此，要尋求企業的發展，服務至關重要。居然之家推出的先行賠付、一個月無理由退換貨、送貨安裝零延遲等服務舉措就是從消費體驗出發，將復雜的事情簡單化，從而獲得了顧客的信任。
車建新表示，如今VR（虛擬現實）很流行，影響很大，但根本不靠譜，因為消費者購物需要體驗。他以自己為例，他喜歡買VCD，往往是在實體店看中某一款產品后，拍下照片或記下型號，再去網上尋找同款下單，“這到底是實體店銷售還是網上銷售？網絡不過是幫助實體店成交罷了”。他認為,VR與賣照片無異，照片是可以做得很漂亮的，顧客真正購物時卻要去親身體驗產品的尺寸、材質和手感。“新的技術只是一種工具，未來90%以上的主流消費依然會在實體店，因此做好體驗是最重要的。”
作為眾多家居品牌經銷商的王大為表示，近年來對實體店、網絡、VR等形態很是困惑，但不管如何變化，沒有經銷商就沒有未來。生意不好做，重要的因素在于產能過剩、市場太多，同質化競爭嚴重。為此，提高員工素質，強化服務和體驗創新至關重要。“紅星美凱龍和居然之家的競爭正走向良性化，促成了家居行業發展的新格局，未來五年家居業產能會大降，賣場也會大量關停，產品無特色，經銷商不創新，肯定是干不下去的。”
（原標題：服務最重要 VR不靠譜 經銷要創新 汪林朋車建新王大為支招家居業 記者：吳厚斌）
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