不付清全款不送貨 櫥柜到底怎么賣？

到了約定的交貨時間，貨沒收到，說好的上門安裝也沒有。眼下，楊先生正為一套新櫥柜而糾結。

“我在江區一家建材市場內某商家處選了一款櫥柜，總價8000元，已付1000元訂金。當時商家說，可以在上門安裝后再付余款。可到了約定收貨并安裝的日子，商家卻通知我，要付清全款才能送貨上門。”他近日致電與本報維權熱線85188518聯動的12345市長熱線反映，“商家這樣的要求我不接受，后來我多次和商家交涉，希望先安裝再付款，被商家拒絕，為此我要求退還訂金。”

圖文無關

消費者說：付了訂金的櫥柜，為何要付完全款才給安裝

楊先生：5月8日，我付了櫥柜訂金后，商家派人上門來量了尺寸，當時我們約好，6月9日上午8點，貨到安裝。

6月9日一大早，我就在家里等著師傅上門，可一直沒能等到。電話聯系商家后被告知，需要我付了剩余的7000元才能將貨送到我家并安裝。當時我不同意。

此后，我多次聯系商家，但交涉未果，對方一定堅持要我先付清全款。

對此我不認同。當初訂櫥柜的時候，商家沒有跟我明確，送貨安裝之前要付清全款，商家給我的收據上也沒有相關內容。

我擔心，付清了全款后如果商品出現了質量問題，該怎么辦？

既然商家不肯給我送貨安裝，那么我希望商家能退還我1000元訂金。

商家說：消費者說了氣話，送貨后擔心收不到尾款

按照楊先生提供的聯系方式，記者找到了楊先生所說的商家負責人魏女士。

魏女士：楊先生所說的情況并不完整。他5月8日來店里訂了櫥柜后，我們之間的溝通就不太愉快。

本來約定6月9日上午8點貨到安裝，當天早上安裝師傅和司機也提早出發了，但路上比較擁堵。8點剛過幾分鐘，楊先生就打我電話，指責我不講信用，還表示即使安裝了也不會繼續支付尾款。聽到他這么說，我要求楊先生先付清全款，并讓已經快到目的地的安裝師傅和司機掉頭回來。

楊先生提出的退還訂金要求，我們無法答應，因為他的櫥柜是定制的，不可能再賣給其他客戶。

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隨后，記者電話聯系了該商家所在的市場辦公室，一位姓王的經理接聽了電話。

王經理：楊先生的事，市場方面并不知情，楊先生也未向市場反映。建議楊先生先來市場辦公室，說明原委，市場方面會視情況予以協調處理。

楊先生表示，在與商家溝通的過程中，自己確實也說過氣話。他會先與市場辦公室聯系。究竟這筆訂金退還是不退，本報將繼續關注。

業內人士說：定制家具不同于普通裝修，建議分批付款解決此事

杭州市建筑裝飾協會秘書長甘杭人：楊先生的情況屬于定制家具。這不同于普通裝修。

若是普通裝修，合同中會對付款時間點有所規定，一般情況下裝修公司會以水電完工為節點，收取總裝修款的60%，而工程最后則會留一部分尾款，作為質量保證，一般一至兩周內結清。

而定制家具是商品交易，一旦發生糾紛，有協議的按照協議約定解決，沒有協議的則可以請相關管理部門介入協調。

浙江澤鼎律師事務所律師陳林兵：僅從事件本身來看，消費者的氣話讓商家產生了不能拿到全款的顧慮，因此引發了這場糾紛。

定制家具雖然與普通的成品家具有區別，但也不是不能退款。如果商家所提供的產品有嚴重質量問題，或商家有嚴重違約行為的，消費者還是可以要求退款的。

針對此事，我建議消費者和商家可以采取分批付款的方式來解決這件事。在訂金的基礎上，消費者再支付給商家3000元—4000元，并以文字形式承諾，若櫥柜質量、規格經驗證無問題，則付清其余款項；商家在拿到消費者支付的部分款項后，送貨上門并安裝，做好后續服務。

（原標題：櫥柜是應該先安裝還是先付清全款? 記者朱光函）