定制家具維權難 簽訂合同是關鍵

春節前，儀征的潘小姐在家具市場定制了一個衣柜，送到家時，她發現與樣品有色差，要求賣家退貨，卻不被理睬。

潘小姐說，送到家后，她就發現衣柜與樣品存在色差，有點“黃泛白”，看起來很不舒服。找到商家，商家卻說不好退貨，“如果沒有質量問題，定制產品不能退貨。”商家稱，稍微存在點色差很正常。

在潘小姐提供的一份購買合同上，記者注意到，里面明確注明“不滿意就退貨”，補充說明中卻又特別提出：“定/改制產品除外”。為何定制家具例外？“定制家具不是標準化產品，退貨賣不出去。”家具商表示。

對此，消協認為，如果定制產品存在質量問題，且責任在商家，商家必須承擔換貨、退貨責任。但由于目前缺少針對此類產品的行業標準，消費者在購買定制家具時，一定要與商家簽訂專門的書面合同，對家具尺寸、材質、顏色、價格等進行詳細約定；同時，最好保留一筆尾款，待安裝完成且沒有質量問題后再結清。