為何定制家具糾紛逐漸成為消費者投訴的新熱點？
定制家具拒絕定制煩惱
隨著人們對生活品質要求的提高，差異化和個性化的需求不斷增多，因此能夠因地制宜、量身打造的定制家具日益受到消費者的青睞。但是正所謂“成也蕭何，敗也蕭何”，定制家具的成功源于定制，而其產生問題的根源也在于定制。據記者了解，由于定制家具行業發展不夠成熟，產品質量和服務標準尚未完善，所以因定制家具而引發的消費糾紛已經成為消費者投訴的新熱點。
貨不對樣惹糾紛
市民劉先生定制了一套櫥柜，等安裝好后才發現，實物與店內樣品明顯不符。記者了解到，劉先生在一家櫥柜銷售店定制了一套櫥柜。在店內看樣品時，銷售人員表示，式樣可以做得一模一樣。哪知櫥柜安裝完畢后，劉先生發現，兩個吊柜下方的柜門，與當初的樣品不一致。樣品柜門是玻璃的，而實際安裝好的柜門變成了木門。劉先生幾次找到商家，要求按樣品重新制作安裝，都遭拒絕。
記者提醒市民，在定制家具時要注意：在確定設計方案時要多與設計師溝通，具體到每一個細節，更要以文字的形式明確。特別是家具的材質、尺寸、交貨日期和售后維修等都要以合同方式明確。
訂了沒買“設計費”引發糾紛
2016年11月，準備裝修新家的市民葉女士，在某定制家具門店看中了一套家具，由于商家正在搞促銷活動，為了保留活動價，葉女士預付了3000元定金，打算定制全套家具。隨后，商家的設計師為葉女士制作了一套家具的設計圖。后來葉女士覺得定制全套家具性價比不是很高，但是覺得設計師很辛苦，自己既然定金都交了，不如就再加一點錢做一個柜子。但是，葉女士提出的要求，卻并未得到商家的認可。商家認為設計師如此辛苦，給葉女士出了全部效果圖，但葉女士只做一個柜子，商家認為這個柜子的圖可以不收設計費，另外幾張圖就按200塊錢一張收費。葉女士覺得商家收取設計費的要求不合理。
由于定制家具需要針對客戶進行單獨設計和制作，如果涉及消費糾紛，也往往比購買普通家具來得復雜。商家認為設計師付出了勞動，理應收取設計費，但是葉女士覺得，商家事先并未告知設計費的情況，而且200元一張的設計費也超出了她能接受的范圍。因此，雙方在設計費的問題上發生了糾紛。通過這個案例，商家及消費者都應吸取經驗，以后簽訂正式的合同，應將各種經濟問題以書面形式列舉出來，以避免發生了事故卻說不清，這樣通過合同的方式，才能真正地維護雙方各自的合法權益。
微信定制家具起糾紛
2015年7月份，沈陽市民張女士在某定制家具的官方微信上預約該公司的家具定制服務，隨后該品牌官方客服將張女士的設計需求分配至沈陽分公司。張女士于2015年9月在沈陽該定制品牌分公司交納全部費用共49380元。并簽訂合同約定：該品牌會在復核尺寸后45個工作日內安裝家具。
簽好合同的張女士在家坐等家具送貨上門，不過左等右等都沒有家具的影子。通過種種途徑，最后張女士通過該定制品牌總公司客服處得知，其全部訂單被分成8份報到總公司審核，但訂單款只付了其中的2226元，其余47154元款項均未打到總公司，故總公司一直未安排工廠接單。張女士多次和總公司溝通，但公司只是一味推諉和讓消費者等待，無奈之下張女士向該品牌總部所在地廣東省消委會投訴。
廣東省消委會接到投訴后核實情況，經過多方調解，歷時多半年的時間張女士的定制家具才安裝完畢。但相比投訴之前，其損失已經挽回很大一部分。
隨著互聯網越來越發達，如今消費者購物只需在手機上下個單，就有專人上門服務，足不出戶就能買到合適家具。不過，雖然購物模式方便了，一旦遭遇消費糾紛，商家、加盟門店等主體的責任劃分卻復雜了，消費者維權仍存困難。
提示：購買定制家具勿盲目
定制家居以年增長率高于30%的高速快速發展，蛋糕大了，競爭隨之加大，越來越多的企業加入了這場爭奪戰。但是隨之而來的消費者的吐槽聲也不斷涌現：產品質量問題、板材混亂、設計不突出、預期效果出不來、生產周期長、服務不到位……消費者的心聲也反映出目前定制家具產品、服務良莠不齊，定制家居的弊端逐漸顯現出來。
對于定制家居企業而言，最大的挑戰在于把控產品品質和交貨期。消費者選擇定制家居產品很大程度看中的是個性化的優質產品，若產品品質低劣則難以符合消費者預期。而消費過程中的設計、測量誤差、加工精度都可能影響產品的品質。而且相比標準化產品而言，定制產品的出錯率和安裝復雜程度也要高很多。
定制是風口、更是趨勢，如何在風頭盡顯的定制浪潮下，建起“高樓大廈”，還得看企業能否最大程度滿足消費者的需求，并解決定制發展中的各種“痛點”。對于消費者而言，在購買定制家具時切勿盲目，要仔細詢問并審看合同約定，以避免與廠家發生不必要的糾紛。在定制家具時合同內容要明確，對產品質量、環保要求、交貨期限等重要條款要詳細填寫。在商家提供的合同樣本基礎上，消費者不妨補充約定違約責任，以保障自身權益。
（原標題：定制家具糾紛成消費投訴熱點）
