11萬元定制家具 問題竟多到叫人“捂臉哭”！

這兩年房屋裝修開始流行定制家具，也就是上門來量身定做，這樣做出來的家具本應該讓人更加滿意，不過最近南京市民王女士花了11萬元定制了一套家具，結果安裝以后發現了各種各樣的問題。

王女士的家位于南京銀城東苑小區的新家，樓上樓下共220平方米，由于裝修時發現家里不少空間并不是特別的規整，于是王女士在朋友的介紹下，今年3月花了11萬元在一家名叫博克曼的家具定制公司定了一套家具，不過等8月份安裝完之后，問題也來了。“我以為定制家具就是應該跟家里面的角落應該服帖什么的，結果就有很多很多問題。”王女士說。

首先是家具的尺寸，衣帽間、櫥柜與天花板頂留下了兩三厘米的空隙，臥室里的衣櫥同樣也是這個問題。“我們之所以定制就是為了讓家具到頂，因為我們家層高不是很標準，這樣的話好打掃。家里面到處都是灰，這樣手一伸進去心里面肯定不舒服。”

記者：“當時為什么沒有做到頂呢？”

博克曼定制家具相關負責人：“因為量尺寸的時候地板還沒有鋪，本身我們在做的時候因為是定制家具，現場一個是要加工量，再一個現場安裝，不可能做到非常精密的，一定要到頂。”

而樓上的客臥里的定制榻榻米就更讓王女士郁悶了，送來的成品安裝之后，這張榻榻米無論是與外面的窗臺還是屋內的地板都差了一大截，留下一圈水泥裸露在外，怎么看都覺得別扭。

博克曼定制家具相關負責人：“下面這個墻體太爛了，你最好用瓷磚或者大理石把它鋪平。

王女士：這個為什么在安裝之前不跟我說呢，你現在裝完之后讓我封我怎么封？。”

博克曼定制家具相關負責人：我現在給你解決方案，你原來的情況不是我跟你溝通的。

王女士：那你們都是博克曼的對吧，你們之間怎么交接的。

對方表示，家具都是按照圖紙來定制的，當時也得到了業主的簽字認可。可王女士說當時設計圖紙上只有家具的尺寸，并沒有標全整體方位關系，況且在測量時她就提出要把窗臺邊角整體包進榻榻米，誰承想能做出這種效果來。

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更讓她覺得郁悶的是，花高價定制出來的家具，做工也沒有想象中的精致，客廳櫥柜上還冒著明顯的釘眼，兩個小臥室櫥柜一個白色的柜子，還沒有使用就有些磨損和開裂了，油漆也有脫落，這個柜子柜門拉起來也不順暢。

王女士：那邊整個上面的軌道也沒裝到頭，會有一個縫在上邊。所有地方都是，感覺像是一個小學生在拼圖沒拼好的樣子。

最讓她不滿的，從她10月份發現問題到公司提供售后服務一拖再拖。

王女士：正常來講我們家具從安裝制作到完工，中間正常應該多長時間？

博克曼定制家具相關負責人：這個安裝比較順利的話，像你們家這個可能一周時間吧。

王女士：從裝完家具，到現在我跟你反應情況，你可以看一下訂單，已經過去好幾個月了。

王女士后悔當初下訂單時，按照對方的要求付了全款，結果現在家具出了問題自己成了被動一方。律師表示，近年來定制家具糾紛不斷，家具定制過程中，家具公司前期除了應該提供確切的圖紙外，最好還能提供3維立體圖，看效果是否和客戶訴求一致再下單，避免日后出現糾紛。而就王女士家的情況來說，“在沒有經過王女士驗收的情況下，出現了家具開裂這種情況，明顯屬于質量問題，萬女士有權要求家具公司進行重做以及退換貨。那么對于定制過程當中出現了較大縫隙的這種情況來講，設計過程中沒有進行復測，導致設計失誤所出現的這種情況，王女士也有權利要求家具公司重做相應的家具。”江蘇當代國安律師事務所趙海濤。

此外律師還表示，王女士如果出現因為家具原因延遲入住造成其他的費用損失，也可要求家具公司賠償。

（家具迷網整理自江蘇城市頻道）