定制櫥柜設計圖遭修改？商家：顧客問題太多才出錯！

今年3月，合肥市民吳先生定制了全套家居櫥柜，6月份安裝。安裝中，吳先生發現櫥柜的尺寸不對，且所用板材不是合同上要求的。對此，商家稱是吳先生要求太多，必須付清余款之后才能更換和維修。目前雙方尚未達成共識。

吳先生的訂購合同

市民爆料：定制全套家居櫥柜設計圖遭更改

“太氣人了，本來計劃搬新家，現在全泡湯了。”說起定制櫥柜引發的矛盾，合肥市民吳先生仍舊憤憤不平。

今年3月份，吳先生來到包河區五里廟裝飾世界二期，在一家名為“萬家櫥柜”的家居店里定制了全套家居櫥柜，價值13000元，已經付了6200元，6月份發貨安裝。

然而，在安裝過程中，吳先生卻發現櫥柜的實際尺寸并沒有按照設計圖紙來，不僅多加了隔板還導致了櫥柜與墻體之間出現較大的縫隙。

吳先生稱，部分櫥柜背板也不是當初定制的“兔寶寶”生態板，而是普通板材。

吳先生聯系商家時，商家也曾上門更換，但是仍舊存在諸多的問題。此后，吳先生再聯系商家時，商家卻表示必須付清全款之后才能更換和維修。

無法達成共識后，吳先生準備起訴商家，在搜集證據過程中，吳先生發現商家營業執照上登記的是“合肥市包河區宛家家具用品經營部”、經營者為“呂鳳芹”，但是合同上寫的卻是“萬家櫥柜”和“呂鳳霞”。

吳先生認為這是合同欺詐，還耽誤了自己的時間，要求賠償2000元。

現場探訪：有縫隙，板材不對，部分櫥柜已被商家拉走

8月24日，本網編輯來到了吳先生家中進行實地探訪。

在吳先生家中，本網編輯看到，無論是陽臺柜還是飄窗柜與墻體均出現了大于1cm的縫隙。其中飄窗柜圖紙上并沒有隔板，但是安裝時卻多出了兩道隔板。吳先生介紹，在他反映后，商家已經將隔板拆除，但是留下了眾多小孔，影響美觀。

吳先生稱，如果是正品的“兔寶寶”生態板，用激光筆照射能夠看到“兔寶寶”水印，隨后吳先生先用激光筆照射一塊正品，確實能夠看到水印，但是在次臥背板上，無法看到水印。

在吳先生提供的商家名片和訂購合同上，商家留的都是“合肥市萬家櫥柜”和“呂鳳霞”，但是在工商局查詢的企業基本信息上顯示商家登記的都是“合肥市包河區宛家家具用品經營部”、經營者為“呂鳳芹”。

在吳先生家中可以看到，有部分陽臺柜和背板已經被商家拉走。

吳先生家中陽臺柜與墻壁的縫隙

商家：必須余款結清才更換，覺得“呂鳳霞”更好聽

商家經營者呂女士告訴本網編輯，出現縫隙，是因為墻不平。

至于部分背板不是“兔寶寶”生態板，只要吳先生的6800元余款結清就能夠更換。

對于公司名稱和經營者姓名合同和營業執照上不符，呂女士介紹，“萬家櫥柜”只是門頭，她喜歡這個名字，但是已經被他人注冊了，所以才注冊了“合肥市包河區宛家家具用品經營部”。她個人本名叫“呂鳳霞”，因為身份證登記時出現訛誤被改成了“呂鳳芹”，但是她更喜歡“呂鳳霞”，所以身份證等證件上用的是“呂鳳芹”,其余場合都稱“呂鳳霞”。

呂女士還介紹，吳先生提出的賠償她不能接受，耗時完全是因為吳先生事情多，陽臺柜問題解決后又是背板，問題不斷。現在吳先生必須結清尾款才能商量更換維修事宜。

延伸閱讀：網購家具出問題 消費者維權難

本網編輯看到一份《消費者權益爭議調解書》，從中可以看到，合肥市包河區市場監督管理局已經組織雙方當事人進行調解，但是雙方分歧較大，無法達成共識。

12315：以調解協商為主，也可到法院起訴

合肥市工商局12315消費者投訴舉報接線平臺工作人員介紹，吳先生這種情況，可以到商家所在轄區的市場監督管理所進行投訴，市場監督管理所會進行調解。

如果無法達成共識，調解不成，吳先生可以搜集證據到法院起訴，走司法途徑去解決。

（記者：韓喻   原標題：合肥一市民稱定制的“萬家櫥柜”設計圖遭更改 商家：顧客要求太多）