網購家具出問題 消費者維權難

現在網購越來越便利，小到日用百貨，大到家具家電，足不出戶都可以購買，不僅品種多，價格還相對優惠。然而，網購物品多了難免會遇到一些質量問題，相對于實體店，網購維權常常遇到困難。幾日前，承德市民張女士就遇到了這樣的問題。

張女士前些日子家里裝修，在網上訂了套家具。“一共花了8000 多元，確實是比實體店便宜不少。”沒想到麻煩卻接踵而來。“當時網上顯示是包郵的，但貨到后物流公司卻打電話要我去自提。”王女士無奈之下只能花了300 元錢找工人把家具運回家，又找師傅安裝花了150 元。更讓她難以接受的是，明明購買的是棕色到貨后卻近似咖啡色，兩個角上的漆也被磕掉了。

“雖然這些都不太影響家具的美觀，但是我還是很生氣，并和賣家理論要求更換，賣家則堅持發貨時完好無損，在哪個環節碰損的很難說清。”最后幾經交涉，賣家退步了，提出可以換貨，但需要張女士自己出郵費，而且物流公司不提供上門收家具。她算了算，來回的物流費，以及從家里到物流公司的來回搬運費，自己至少要損失1000 多元，她考慮再三放棄了更換。

無獨有偶，市民于先生也遇到過類似的事，去年冬天他在網上買了一個鞋柜，到貨后發現鞋柜的材質和環保指標等都與網上信息不符。“買回來放到家里氣味十分刺鼻，我與商家協商，商家讓我開窗戶放味，大冬天我們一家人為了一個鞋柜每天生活在冰窖里。”于先生與商家理論，商家不承認自己的家具有問題，讓他出示質量鑒定報告。最后，于先生無奈之下只能將有刺鼻氣味的鞋柜扔在了樓道里。

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一位經常網購的市民表示，網上購物一旦出現問題，市民一定要為自己留下具有說服力的證據，應盡量選擇大型的、信譽好的購物平臺。市民在購買家具等商品時一定要向賣家索取產品質量檢測報告，還要對產品的質量、送貨、安裝、售后服務等細節事先約定好并加以確認，并留存網上交易記錄，付款憑證以備合理維權。

（記者：楊明   原標題：網購家具出問題市民維權難挺煩心）