新買的真皮沙發還沒用就壞了 消費者投訴索賠
搬新家本來是件高興的事，但是東莞市民汪先生，卻憋了一肚子氣。他花了4萬元為新家添置的一套豪華新沙發，剛用沒幾天就出現了問題。怎么回事呢?
汪先生家的客廳中央，擺放著一套嶄新的真皮沙發，是他去年底在大嶺山A家家居店花了4萬元購置的，自帶按摩功能。
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市民 汪先生：“我們就是今年5月份，房子裝修好 要入伙，5月17日他們送過來的，然后我們入伙是6月3日，6月十幾號時，(沙發)在用的時候，它開始不停震動，然后就停不下來，只有拔掉電源。”
眼看這豪華沙發剛用沒幾天就出現了故障，汪先生立即聯系家居店銷售人員。他回憶，當時對方認為可能是遙控器出了問題，叫他拍照，以便將情況反饋給維修部，結果一直等到7月中旬，家居店竟然寄了一個遙控器過來，叫他自己安裝。
市民 汪先生：“寄了一個遙控器過來，讓我自己去裝，我把這個沙發翻開以后，一看就是我自己，裝不了的東西，我沒辦法，又給他們打電話，說你們要過來裝，我們裝不了，因為我們也不是專業的，裝到8月份了還沒有人過來。”
汪先生對商家的售后服務氣憤不已，于是向工商部門反映，隨后大嶺山工商分局工作人員，陪同汪先生前往該家居店調解，但調解無效。
市民 汪先生：“(工商局)就說算了，調解無效，你可以去法院告他，然后我們在工商局，把公章蓋好，你可以去起訴他，然后(家居店)那邊的負責人說，法院告我，去年有人說，拿了200多萬告我，都沒有告下來，工商局的人(當時)都在。”
大嶺山工商分局工作人員：“因為你這個是，屬于消費投訴，是消費者協會，幫你們調解，如果不能達成，只有司法解決。”
隨后，記者陪同汪先生來到大嶺山A家家居店，一位自稱是負責人的女店員針對沙發售后服務一事，一開始拒不承認問題出在店方。
大嶺山A家家居店負責人：“因為我們師傅第一次，是上門去過的，上門去看過他的沙發，我們售后部門是去看過之后，沒有去過，我打電話叫那個，(維修部)男孩子下來吧，他去過他那里的，這個我跟你們講，你們這一點，真是胡攪蠻纏，因為我8月7日，打的12315電話，我記得很清楚。”
記者提出可現場撥打當時負責對接汪先生的銷售人員電話，以便核實情況。結果，通過銷售人員口述，該負責人最終才承認，在售后服務一事上，的確是店方內部溝通不暢，導致出現維修拖沓情況。該負責人表示沙發可以退，其它賠償方面無法與汪先生達成一致。汪先生表示，為了維權，可能會與對方對簿公堂。
（記者：謝慧龍 原標題：大嶺山：新沙發剛用就壞 消費者不滿商家售后服務）
