網上買家具管送不管安 愁壞消費者

買貨要注意合同條款

23日，家住長春市萬科東灣半島19棟26樓的王先生向記者講述了他的鬧心事兒。大約1個月前，他在網上買了一套電腦桌和書柜，結果貨送到了他才發現，書桌書柜全是板子和零件，他今年都64歲了，還患有股骨頭壞死，根本不會安裝啊!后來還是求到小區的兩位保安，才安裝上。

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網上買家具管送不管安愁壞老人

王先生說，他是新近搬到該小區的。房子裝修完之后，缺一套電腦桌外加書柜。王先生說，自己行動不便，外加上經過比較，覺得在網上買比長春市的實體店便宜，所以就通過互聯網買了一套電腦桌和書柜。

8月20日，賣家把王先生買的電腦桌和書柜發過來，快遞送貨上門。可當王先生接到貨的時候，他傻眼了。原來這套家具是未組裝的，打開箱子，全是各種各樣的板子和零件。

起初，王先生以為賣家能負責安裝，可當王先生通過網絡和賣家溝通之后，對方明確說，這么便宜的價格，是不包安裝的，而且賣家還稱，他們在吉林省沒有實體店，沒有安裝人員，想要安裝得王先生自己想辦法。

對這樣的回答，王先生并沒有感到擔心，他決定到小區門口的建材店去找工人來安裝。

新家具沒人會安也沒人敢安

王先生來到小區門口的建材店，建材店老板給找來了工人。但工人到王先生家看過之后，連連搖頭。該工人告訴王先生，這個家具全是組件安裝的，有些組件他沒見過，不會安。因為看起來這個家具挺貴的，該工人還說，他不是不想賺這筆錢，只是他不敢安，擔心安錯了，把家具安壞了還得給王先生賠錢。

王先生當時覺得一伙工人不會安，是不是再找一伙工人就行了?王先生拄著拐杖又來到了樓下找人，可是找了好幾伙工人都是這種情況。王先生急得滿頭大汗。

看到一位老人拄著拐杖，一次次地帶工人進小區，小區保安小常感覺非常奇怪，就詢問了起來，王先生只得實情相告。

倆保安忙活半宿幫忙安家具

保安小常原先曾經做過家具安裝工，得知王先生遇到了家具安不上的問題之后，小常決定幫這個忙。但小常上的是白班，要想去幫忙安家具得19時下班以后才行。

到了晚上，小常如約來到了老人家，還帶了一個幫手，同為保安的老張。兩人從19時許，一直忙活到21時，這個家具才安裝完成。家具安裝完了之后，兩人就走了。

在此后的幾天里，王先生一直在找兩位保安，一直沒找到。后來只好在9月23日的時候做了一面錦旗送到了物業公司，感謝兩位保安。

這個心愿了了之后，王先生一直有個疑惑，他很幸運，找到了兩個明白人。要是遇不到明白人，這套家具該怎么辦呢?

網購家具管送不管安常有

王先生所在的小區是新小區，說起網購家具的事，好多人都有這樣的經歷。“現在網購的家具都是管送不管安，我買了一套桌子就是這樣，一個桌面就四五個組件，里面還有齒輪，工具倒是配了，但沒有安裝圖紙。只能對著桌子零件里的一張安裝后的樣式照片，一點點的試，真怕把這嶄新的桌子弄壞了。”

趙女士遇到的事更離譜，她在網上買了一套沙發，賣家連送都不送，直接發到配貨站去了。“我接到電話之后，就趕到了配貨站。配貨站里全是賣東西的人配的各種貨物。我的沙發就包在一個大袋子里，上面寫著我的名字，我鉆進貨堆里才把我的沙發包找到。那些做買賣的都是開車來接貨，而我卻兩手空空。那個貨站還在郊區，我不停地給朋友打電話，讓他們幫我找車，把沙發運回來。”趙女士說，這次網購經歷，讓她再也不敢買網上的家具了。實體店雖然多花點錢，但人家送貨上門，還能有保質期。

送貨與服務經常分家

記者來到亞泰大街與珠江路交會處附近配貨站比較集中的地方，一家配貨站負責人陳女士說，配貨站業務比較傳統，原先主要是商戶對商戶之間的運輸，都是大包裝貨，里面裝的什么他們根本不知道，對于家具等大件商品，他們也幫忙，用貨站發貨很便宜，比快遞便宜很多，但只是貨站對貨站的配貨，兩頭都需要個人來取。現在隨著網購的興盛，對于大宗的網購貨物，也有商家選擇貨站來配貨。因為貨站配貨方式很簡單，貨包上寫個人名，配一張貨單隨車走。貨到目的地之后，目的地貨站按照貨單挨個通知貨主來領貨。在網購時代，貨站能保證發貨的一定是商家，收貨的是個人還是商家無法確定。

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記者詢問了申通、圓通公司的快遞員，現在他們也經常送一些大宗的貨物，包括電器、家具都有。但他們只管貨物完好無損地送到收貨人手中，不管安裝。有客戶問安裝，我們都通知他們聯系賣家。

長春市民劉先生說，他也在網上購買過電器和家具，電器好一些，因為不少電器有全國聯保。電器送上門之后，網上商家會聯系本地的實體店上門安裝。但家具就不是這種情況，很多家具才長春沒實體店，雖然家具很便宜，但因為沒有實體店，找不到專業的安裝人員，會很麻煩。

防范家具安不上 請事先注意合同條款

吉林吉大律師事務所的律師孫甲夫對這種網購家具不包安裝的情況，提出了自己的看法。在實體店購買家具，因為面對面交流與溝通，都會達成合同協議，比如送貨上門、上門安裝等，如果出現糾紛，可以直接找商家或消協。在網購商品的時候，買家不能只看便宜，要看賣家在網上的明示，是不是不包安裝，包不包送貨上門。如果沒有明示，要通過網購平臺進行詢問，或者直接給對方打電話確認，不能在貨到之后再溝通。

孫律師還說，對于網購，我國法律規定了除了生鮮產品、不易于保存的商品、以及期刊報紙等可以7天無理由退貨。如果不慎接到自己無法安裝的網購家具，找賣家還不能提供安裝服務的買家，可以依法行使7天無理由退貨的權利。

（記者：劉連宇   原標題：網購家具管送不管安）