一個網購家具退貨難，一個實體店被騙，買家具到底該去哪兒？

近些年，隨著電子商務和網絡支付的發展，對于很多人而言，網購已經成為日常生活中的一部分。商務部最新數據顯示：2016年，我國網絡零售交易額達5.16萬億元人民幣，同比增長26.2%。

當然，在大家享受網購帶來便利的同時，各種網購家具的問題也隨之出現。近期 ，家住云南昆明的消費者李女士在網購家具時就遇到了一些問題。

（本文圖片均來源網絡）

網購了“問題”家具，退貨時由誰承擔運費?

不久前，家住云南昆明的消費者李女士向浙江紹興嵊州市消保委投訴，其稱于5月5日，通過某網上購物平臺，購買了嵊州市某古典家具公司的桌椅、茶幾等家具，總價款5450元。到貨后，李女士發現所購的家具均存在質量問題，與宣傳圖片嚴重不符。李女士要求退貨，賣家也表示同意，但要求1600元的運費和打包費用需要李女士承擔，李女士對此不認可，雙方協商無果。

嵊州市消保委、市場監管局消保分局受理李女士的投訴后，第一時間將該起投訴分流至賣家所在地的黃澤消保分會。因投訴人李女士遠在云南，工作人員通過照片及在線視頻調查后確認，李女士所購的家具確實存在質量問題。經過與賣家聯系，賣家認為，一些小問題可以通過維修來解決，如果退貨，其產生的費用需要李女士承擔。李女士則堅持要求退貨，由此產生的費用由賣家承擔。

工作人員認為，賣家在給李女士發貨前，應當確保貨物品質完好，而李女士所購的家具存在一些顯而易見的質量問題，賣家理應承擔退貨責任。經過工作人員的勸說，最終促成雙方達成一致意見，退貨所產生的運費及打包費共計1600元，由賣家承擔。

溫馨提示：

近年來，由于網絡購物產生的退貨糾紛激增，主要表現在“實物與圖片不相符”“商品質量問題還是物流損壞責任難分”等，而當退貨時，往往因搬運及物流費用金額較大，容易產生糾紛。嵊州市消保委、市場監管局就此提醒廣大消費者，在網購大件商品時，最好事先跟賣家約定好退、換貨的物流及搬運費用問題，并留存相關證據，如交易記錄、聊天記錄、網頁截屏等等。同時，索要銷售憑證,以免出現問題投訴時無據可依。

當然，很多人在看到網購家具的諸多弊端之后，也許會紛紛轉投賣家具的實體店。那么，在實體店買家具就能保證萬無一失嗎?

答案：不一定。

同樣的，家住浙江市余姚市鳳山街道城東的樓先生在實體店購買家具時也遇到了一些煩惱。

家具店預付3.13萬買家具，實木不“實”引糾紛

5月中旬，家住余姚市鳳山街道城東的樓先生在余姚市鳳山街道金型路某家具店下單訂購了一整套某品牌的廣式家具，并當場支付預付款3.13萬元。

店主承諾，該家具采取全實木無污染的進口原木加工，是流行新款，并表示可無理由退貨。可樓先生回家后，從生產企業網站查詢得知，其訂購家具的面板并非實木。于是，樓先生要求該店退還預付款，而該店以“款已打到廣州生產廠家”為由不同意退款。

隨后，樓先生委托妻子陳女士來到鳳山市場監管所進行投訴。該所調查確認上述事實后，多次與該家具店及生產企業進行了溝通，最終生產企業表示，同意退款給消費者，但處理流程需10天左右時間。

10天后，面對經銷商的不理不睬，收不回貨款的陳女士再次急匆匆來到鳳山市場監管所請求幫助，鳳山所分管領導和經辦工作人員當即去家具店現場辦公，對該店失信行為進行了批評，并督促店方當即打電話跟廣州生產企業協商，要求生產企業盡快退還預付款。

日前，陳女士終于收到了生產企業退還的3.13萬元預付款。至此，這起跨省巨額預付款消費糾紛終于劃上了圓滿的句號。

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購家具，選擇網購還是實體店?

一、網淘的好處：

1、省時、省力。在網上買家具建材，鼠標操作輕松搞定，無需逛商城累斷腿，也無需因為突發事情的發生而打斷買家具的時間，輕輕松松省時、省力。

2、種類齊全又省錢。買家具逛實體店，累死累活也選不到稱心如意的。反而在網上的家具好看又便宜，還能進行貨比三家，關鍵是在實體店的專賣店看了同樣的家具，到網上購買也能省不少錢，碰到旗艦店搞活動，又是折上打折。

3、足不出戶就能收到貨物。網上買家具就是享受帝王般的待遇，只要把錢付了，不出幾日就能見到自己的家具，還免費包安裝，足不出戶就能完成自家的裝修。

二、實體店的好處：

1.不易買假貨。網上買家具只能看到圖片和評價，不能看到實物，而實體店的家具是看得見摸得著的。現在有很多家具都甲醛超標，如果親自去實體店摸摸、聞聞的話會大大降低買到假貨的可能性。

2.售后有保障。網上賣家具是賣一個算一個，賣假貨也能理直氣壯，而實體店賣家具是賣一個就要維護一個，力爭顧客下次成為回頭客，所以實體店最注重的是品質、信譽以及買家的體驗感覺。所以實體店在售后上也會下大功夫，畢竟店就在哪里，一旦賣假貨傷了顧客，那生意就難做了。

3.運輸沒問題。實體店買家具能享受專業的安裝，保證運到你家的家具是百分百完好無損的。而網上買的話，家具在長途運輸的過程中易遭磕碰，家具易損傷，而且買了大件的家具還要花錢請人安裝，算下來也省不到多少錢。

總之，他們之間各有利弊：網購優點無非種類多、選擇多、價格相對便宜，很方便，但是不能眼見為實，材質、質量無法保證，體驗度差、索賠難。

實體店要花費大量時間去逛，每家店樣式相對少點，可能逛了這家看上了家具，價格太高;看上那家的價格呢東西一般，這可真是累壞了倆腿啊。好在看得見摸得著，放心，送貨后能當場安裝，任何問題都當面解決，售后也不是問題。

有時也糾結，明明看上了網上的那款，但一直不敢買，實體店又找不到同款，怎么辦?以下有幾個小建議供大家參考：

● 提前列購買清單

網購家具前，列個購物清單，確定自己購買的風格，還要做好預算。

● 選擇信譽度高的網店

網購前要做好功課，仔細甄別商家，去官網多了解，查查資料，著重注意商家的信譽度和口碑，然后看看買家的評價如何，一般情況下，大品牌、知名度高的網店質量和售后相對有保障一些。

● 留意產品規格尺寸

家具數據必須精確，尤其是規格和尺寸，還有擺放組合方向。家具這玩意兒，退換貨那是相當麻煩呀，最好問清楚是否包運費，是送上門還是自提。家具的顏色、功能、安裝一定要事先搞清楚，不要花了錢卻買了后悔。

● 驗貨確認后再簽收

家具運過來基本都采用零部件拆分包裝，存在著包裝和運輸風險，所以盡量確認無質量問題后再簽收。

（家具迷網 陳敏）