花10萬元定制家具 到貨后胡桃木變松木

訂購胡桃木家具 商戶交貨顧客質疑

合肥市民徐先生半年前在合肥濱湖某家居商場一家名叫希爾的家具店，購買了一套胡桃木的家具，誰料想，從7月底家具送上門開始，徐先生一家為了這套家具就一直在奔波交涉，徐先生說，送來的家具與當初在店里看得和自己訂購合同制定要求的完全不一樣。

徐先生告訴記者，這事發生在今年5月，自己孩子要結婚了，家里就打算置辦新家具。經過一番挑選，他就在合肥市紅星美凱龍濱湖商場的希爾家具訂購了這套胡桃木家具，兩張床，三個床頭柜，兩個定制衣柜，一共10萬塊錢。簽署協議的時候，他還專門對家具的材質提出了要求。指定家具材料要用北美黑胡桃原木，工藝要求單板、指拼。

7月28號，徐先生定的家具送到了，但讓他意外的是，家具所用的木材和他想象的不一樣。從板材的側面看不是整塊木材，而是三層板材拼成的。

因為是兒子的新婚家具，所以當時徐先生核對的比較細心，沒料到所有的家具板材都是三層板的。事后，徐先生和家具商進行了一番協商，在第二天，7月29號簽訂了一份補充協議，在協議中，雙方約定，由于希爾家具經銷商未能用雙方約定的材料生產加工，商家將重新加工生產兩個定制衣柜，其余家具也進行調換。這份補充協議上約定，商家應該在9月20號之前交貨。可兩個月的時間很快就快過去了，經銷商卻一直沒有交貨。

9月19號，徐先生再次前往希爾家具。經銷商當時提出一個要求。他們讓徐先生寫一個免責保證書，如果重新加工，家具若是出現任何問題則與他們沒有關系。徐先生表示，他不能同意這種條件。經銷商則表示，不能接受這個條件便無法為徐先生解決問題。事情就這么一直拖到現在，經銷商也不再處理這件事了。

商家否認產品問題 稱家具生產需按廠家工藝

訂購家具，商家卻沒有按照合同約定來做，為什么出現這種情況?這一事件又該如何解決呢，記者陪著徐先生一起來到了紅星美凱龍濱湖商場。

在合肥市紅星美凱龍濱湖商場，記者了解到，事情發生后，商場、當地消協都對當事雙方進行了調解，但是由于分歧較大，始終沒有達成一致處理意見。由于希爾家具的負責人出門在外，記者撥打了他的電話。

電話里負責人金經理告訴記者，他們向顧客徐先生提供的家具，在材質上沒有問題，除了床板是松木制品，其余部分材質都是胡桃木。所以他認為自己是按照最初的訂單提交了商品。至于在備注欄以及之后的協議里，客戶提出了自己的生產工藝要求和板材規格要求，如不得用指接料，只能拼接，不得使用多層板這些條款。經銷商則解釋說，廠家是成批量來生產家具的，做不到按照每個人的要求去生產。

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金經理還說，他當時和徐先生簽訂協議后的確有幫徐先生爭取，對于徐先生提出的工藝要求，也與廠家進行了溝通，然后廠家說這種工藝跟廠家的工藝差不多，而且廠家的工藝更先進。金經理表示，既然廠家這樣說，他也就認可了，同意廠家進行生產加工。

但是，徐先生認為，廠家是否有能力按照經銷商的要求進行生產和此事無關，他也不認同金經理的解釋，徐先生強調，合約和協議中既然有了生產工藝，用料規格方面的限定，商家就必須讓生產廠家按此生產，經銷商的這一做法，明顯違背了他們當初的協議。

最后，金經理告訴記者，在這一事件中，商家究竟應該承擔什么樣的責任，他希望由法律來界定。目前，徐先生已經聘請律師，向當地法院提起訴訟。

家具糾紛之律師觀點

既然雙方簽訂的合同里明確約定了家具的材質，可是商家卻以只能按廠家自己的工藝為由，擅自改變了制造家具的材料，商家的這一說法是否合理呢?我們來聽聽315維權律師的觀點。

（原標題：購置新婚家具 誰料10萬塊換來一場鬧心）