網購家具要自提 大件快遞“最后一步之痛”待撫平

您遇到過“大件歧視”嗎?嬰兒床送到門口了，卻不給送上樓;網購家具運到湖北武漢了，卻要顧客自己想辦法運回家……網購大件商品一直存在著“最后一步之痛”。目前，已有快遞企業“對癥下藥”，解消費者之痛。

家住湖北省武漢市武昌楊園美林青城的殷女士裝修時，在網上買了衣柜、五斗柜、書桌好幾件家具。廠家只送貨到位于漢陽區的一個物流中心，通知她自提。她趕到物流中心，從倉庫里找到自己的貨物，又在倉庫門口花150元找了輛小貨車，走三環運回家。到了樓下，又花50元請人搬上樓，頗費一番功夫。

家住湖北省武漢市漢口陽光花園的潘女士網購一張嬰兒床，送貨師傅聽說她家在7樓，沒有電梯，不肯搬上樓，如果一定要搬，需要加收“上樓費”。潘女士覺得沒道理，師傅卻說這是店主事先寫清楚了的。潘女士再次翻看網頁，這才發現網店只提供無電梯房免費送到6樓的服務，她家不在免費范圍內，只怪下單前沒有看仔細，以為嬰兒床和普通快遞一樣，都是送貨到家。

搜索大量網店注意到，售賣家具、大家電等大件商品的店鋪，對運輸和送貨方式均有“特殊說明”，有的要自提，有的只送到樓下，不像小件商品那樣默認為快遞送貨上門。購買時需要仔細甄別。

快遞公司為什么會“歧視”大件?業內人士說，一是在提成上，大小件一樣，而送大件比送小件更費時間和力氣，不如送小件周轉快，業務量上得快，因此快遞員不想送。二是快遞公司的運營體系和硬件條件無法支撐大件派送，搬運上樓也不輕松。

延伸閱讀：網購家具 七步避免吃虧

隨著電商對生活的深入滲透，消費者對大件商品快遞到家的需求越來越強。大型電商平臺和大品牌快遞企業已嗅到商機。京東、蘇寧等電商推出專門針對大家電和重貨的產品服務，一些家電大品牌也自建物流快遞渠道，不論樓層，送貨入戶。順豐、圓通等快遞企業也拓展了收寄物品的體積和重量范圍。

中國快遞協會會長高宏峰說，大件商品免費送進門、送到戶、送上樓，是一項創新服務，可讓消費者受益。

（作者：胡蝶 原標題：網購家具要自提 嬰兒床不送上7樓 “大件快遞歧視”一步之痛待撫平）