花30000元買實木家具變“鐵皮”，客戶要求退貨被拒，商家：毀我名譽
近日，家住青島的苑女士打電話求助，稱自己買了套家具好不容易盼到貨，卻發現跟當初買的一點都不一樣。提出退貨之后，店家的一個要求徹底惹怒了苑女士。讓我們一起來看看到底發生了什么事？
“當時她給我的名片上宣傳的是黑胡桃實木，但是收到貨之后，我們發現上當了。”苑女士告訴記者，當時在朋友圈看到這家店鋪做宣傳，看著不錯就到店鋪轉了轉。在確定家具是實木的后，苑女士訂購了床、沙發、茶幾等。
對方表示苑女士很有眼光，這個貨是牌子的，可以祖輩傳，買到就是賺到。苑女士對此很滿意就轉給了店家三萬塊錢，等待新家具的到來。幾天后，收到家具的苑女士迫不及待地打開查看了一下，頓時驚呆了。
“根本就不是黑胡桃實木，是貼皮實木，我們就打電話退貨。”從苑女士口中記者得知，商家同意退貨的要求，但是需要支付2000塊錢的運費。這讓苑女士很生氣，如果自己買的真的是純實木家具，根本就不會出現退貨這事，所以不可能承擔運費。
隨后，記者從一塊木板上發現了苑女士所說的情況，上面明顯有張貼的痕跡，并不是完整的木頭。為了查明事情的真相，記者陪同苑女士來到了賣家具的商家。看到記者和苑女士的到來，店鋪負責人王經理情緒很激動，對苑女士說話也絲毫不客氣。
原來，苑女士在被索要2000元運費時，心生不滿便上門找事，故意拿著一塊木板在店鋪門口吐槽賣假貨。“我們本來就是做生意的，她這么臭我們的家具讓我們丟盡臉面。本來就是三萬塊錢的生意，非說我欺詐她，聲譽全被她毀了。”針對苑女士的行為，王經理告訴記者，本來是可以坐下心平氣和談，她非選擇這么極端的方式，也不能怪我們不讓步。
在苑女士看來，商家在明知道自己售賣的商品不是純實木，還打著純實木的幌子誘導消費者就是欺詐，運費也應該商家自己承擔。對此，王經理卻解釋稱當時售賣的時候時間比較緊迫，沒有過多的時間進行介紹，導致消費者產生了誤會，才造成了現在的情況。于是雙方都比較委屈，互不相讓事情到現在都沒有解決。
隨后，記者進行了安撫，雙方情緒都有所緩和，王經理表示苑女士家是外地的，進行退貨的話損失很大，理應承擔一部分運費。
考慮到雙方可能在溝通中存在誤解，不能理智地進行溝通，記者提出了一個解決方案，人工費和車費一共600塊錢，雙方分攤，最終，雙方同意了這一提議。
