在居然之家的北歐E家店鋪買沙發，預交了訂金未送貨，因尺寸不匹配提出退貨，卻發現因店鋪私簽合同，原本該享有居然之家的“一個月內無理由退換貨”權利成空談，兩千定金打水漂。青島一顧客質疑商家合同“套路”消費者，日前向市北區市場監管部門投訴。齊魯晚報·齊魯壹點記者對此進行了調查。

 

居然之家買沙發，兩千定金打水漂

日前，市民張女士向齊魯晚報·齊魯壹點記者反映，她和母親于4月12日在黑龍江路的居然之家A館4樓北歐E家店鋪購買了一款沙發，當日交了2000元定金，簽訂了合同，約定“五一”后送貨。后來因發現沙發尺寸過大，不適合家里擺放，想與店鋪商量退款。退款時才發現，北歐E家和母親簽訂的不是正規的《居然之家商品銷售合同》，而是私下的不被居然之家承認的《青島市家具買賣合同》。

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張女士告訴記者，店鋪方自始至終都沒有明示當時簽的不是正規的《居然之家商品銷售合同》。“我們本著對居然之家品牌的信任才在這里購買，如果簽訂的是居然之家的合同，我們是有權利享受一個月內無理由退換的，但是現在北歐E家店鋪以合同為理由，拒絕退還定金。”張女士說，她當時是通過微信轉賬的形式向北歐E家付的款，沙發目前還未送貨，過程中并不了解這里面的蹊蹺。

 

店中店私簽合同，“一個月內無理由退換貨”成空談

記者采訪過程中了解到，正規的《居然之家商品銷售合同》在質量與服務條款明確規定：在商品驗收一個月內，在商品無任何損壞，不影響二次銷售的情況下。消費者由于個人喜好等原因發生變化，可以享受免費退換貨。像張女士這樣，如果當時買沙發簽的是《居然之家商品銷售合同》，可以享受一個月內無理由退換貨。

“原則上我們不允許品牌店鋪私下里向消費者收銀和簽合同。”6日上午，居然之家方面相關負責人稱，居然之家實行“統一收銀”。出現品牌店鋪私下里向消費者收銀和簽合同的情況該怎么辦？該負責人說，還是以協商為主。具體情況，待他們落實好情況以后再給記者回復。截至發稿前，記者并未收到回復。

針對此事，張女士一家認為，居然之家應該對入駐品牌店鋪進行嚴格監管，既然北歐E家店鋪是在居然之家商場里面，作為商場就應該也負有責任。

“違背居然之家規定私下里向消費者收銀和簽合同是我跟居然之家之間的事情，全國商場都是這樣！”6日上午，居然之家入駐品牌北歐E家店鋪的路經理告訴記者，他和張女士母親簽訂的《青島市家具買賣合同》是經過雙方簽字認可的。路經理稱，之所以與消費者簽訂《青島市家具買賣合同》，是因為這款沙發的利潤很低。“如果消費者跟居然之家簽合同，這個價格我不賣。”同時，他補充，作為入駐方還要向商場繳納傭金，很不劃算。“沙發尺寸不合適我可以給她修改沙發尺寸！”對于這一說法，張女士一家并不買賬。

 

相關部門介入調查，律師建議先調解再訴訟

日前，記者從青島市市北區市場監督管理局了解到，市北區合肥路市場監管部門已受理張女士的投訴。目前，居然之家方面正在與北歐E家店鋪進行協調，并沒有實質性進展。截至發稿前，北歐E家店鋪方面并沒有給張女士答復。

對此，山東北峰律師事務所律師于文超建議，消費者可先通過尋求居然之家進行調解，也可通過訴訟的方式來要求退款。“這種情況下，消費者可以依法維權。居然之家作為商場對店鋪是負有管理和監督義務，可以一起將居然之家和北歐E家店鋪作為共同被告起訴。”律師還提醒消費者，在訴訟時要注意保留相關票據證據，防止入駐廠家“不認賬”。