買家具一波三折 顧客“吐槽”香江家居格美特

“我在格美特訂的吧臺，前后三次出現毛病，找店家解決問題，一周內到店四次，四次店長不在……”7月29日，市民小李找到記者，一見面就向記者大吐苦水。

為“愛巢”選家具遭遇“噩夢”

從今年的3月份開始，小李就和男友張羅在開始裝修房子準備結婚的事宜。5月初，小李和男友經過多次的比較和選購，最終在位于遼寧省沈陽市鐵西區保工南街的香江家居的格美特品牌店內選到了“心頭所好”。小李說：“別人家的吧臺都是個大酒柜，它家的不一樣，我也非常喜歡，因而墻內的走線和開關就按照吧臺的規格給留好了。”于是，在全額支付了貨款后，小李和男友滿心歡喜的回了家。過了沒多久，小李接到了店內的電話說貨到了。可因為工期的原因，小李向店內申請了延期送貨。結果這一申請就成了小李“噩夢”的開始…

送家具遭遇連番“打擊”

好不容易盼著工期完事，7月16日，小李趕緊打電話讓格美特店里送貨，可得到的答復卻讓小李又氣又惱。“店里跟我說在這期間把兩把吧臺椅給賣了。”小李氣憤地說，我因為喜歡這個吧臺，所以一次性交了全款，這套家具已經是我的了，他們怎么可以賣給別人。小李表示：雖然非常氣憤，但是店家積極認錯態度和良好撲救措施還是讓她消了氣。一直到7月21日，當小李訂制的吧臺被送抵安裝時，問題又再一次的出現了。“吧臺旁的酒柜隔板安不進去，多出來至少有3毫米。我聯系店內讓再送一套過來，可出現的問題還是一樣的。”小李憤憤說。

尋解決四次到店四次“撲空”

眼見家具安裝不順利，小李就讓安裝人員把其余的配件一并安裝，可問題卻再一次出現了。小李說：“安裝人員在墻上又是定位，又是拿碳素筆劃線的，剛往墻上一打眼就說壞了，你這不是承重墻，安不了。”對于安裝人員的這一說法小李感到非常的憤怒。小李說：“我買的時候，沒人跟我說這個隔板需要安在承重墻上，現在壁紙也給我毀了。眼看著婚期臨近，我可咋整啊？！”于是從7月21日開始，小李先后四次來到香江家居格美特店內尋求解決方案。小李表示：“自己前后來了四次找(格美特)店長，每次來都不在，打電話每次態度都挺好，可就是不給解決。”

格美特店長：一周內給顧客答復

7月29日下午，根據小李提供的聯系方式，記者找到了香江家居格美特店徐店長核實情況。徐店長告訴記者：吧臺椅先期給小李送去，等新貨到店后再送去替換。同時，對于之前出現的問題吧臺，店面也將于8月15日至20日期間予以解決。此外，對于被損毀的的壁紙，徐店長表示：目前已通過各種渠道再找，一周內將給與小李答復。當記者問及如果不能找到相同壁紙將如何解決時。徐店長表示：“現在仍將是以找壁紙為主，后續的情況還談不到。”

香江家居客服：將創造顧客、店面與客服三方溝通機會

隨即，記者撥通了香江家居客服部門電話，一位陳姓工作人員表示：“首先香江方面將深入的了解情況，并將創造顧客、店面與商城客服的三方溝通機會，并將依據“三包”規定來解決。”同時該工作人員還表示：“通過目前的溝通，商場方面提供的解決方案一個是給顧客替換相同的壁紙，如果實在找不到相同的壁紙，將給與顧客相應的賠償。”沈陽網將對此事進展繼續關注。